【编者按】党的二十大报告指出，全面建设社会主义现代化国家，最艰巨最繁重的任务仍然在农村。金融支撑是全面推进乡村振兴、加快农业农村现代化的重要力量。为总结泉州金融部门及机构牢牢把握金融工作的政治性、人民性，引导金融资源向乡村振兴领域高效集聚、合理流动的经验做法，中国网海峡频道特举办“金融服务乡村振兴‘泉州方案’”主题访谈活动，以视频+文图访谈形式，深入挖掘一批典型案例，推介一批示范项目，全方位、多角度、立体式宣传推广金融服务乡村振兴的“泉州成果”。

中国人寿保险股份有限公司泉州分公司党委书记、总经理洪森茂在接受记者专访时表示，近年来，中国人寿保险股份有限公司泉州分公司（以下简称“泉州国寿”）积极响应国家乡村振兴战略，通过加强人才队伍建设，持续激发支持乡村发展动能，筑牢服务乡村振兴根基；深耕三农领域，提升服务质效，以科技赋能为乡村提供有“温度”的服务；践行普惠金融，持续推广以“乡村振兴保”为主的普惠保险，拓宽保险服务的广度深度。

洪森茂总经理（右二）到晋江国寿农村职场调研 泉州国寿供图

构筑人才方阵 为助力乡村振兴筑巢引凤

人才是乡村振兴的第一资源。洪森茂表示，要为乡村提供优质服务，首先要加强自身内部队伍建设。“作为领跑泉州寿险市场的金融央企，我公司深耕农村市场30多年来，一直积极加强乡镇队伍建设，支持以人才激活乡村振兴新动能。”

在人员配置方面，泉州国寿拥有县级机构人员431人，占员工总数63.5%，而营业网点方面共有94家营销服务部，其中60家在乡镇，公司还选派60位员工到乡镇驻点工作，切实将金融服务下沉至乡镇，推动各项业务的落地执行。

人才队伍建设是一项长期工作，必须持续优化金融人才生态。在人才引进方面，洪森茂表示，从2018年至今，泉州国寿通过多渠道招聘员工，同时在人才保障方面给予支持，通过发放大学生津贴、营销服务部津贴、出差补助等奖补政策，大力激发员工助力乡村振兴工作的热情。

在积极开展人才队伍建设之余，泉州国寿还积极发展乡村服务人员。

“我们鼓励下辖单位为乡镇符合从业条件且有意愿的低收入人口提供就业服务，先后开展惠闽宝专员等乡镇保险代理人招聘活动，做到解决农村就业问题和保障乡镇保险服务一举两得。”洪森茂还特别强调了泉州国寿在人员招募上的用心之处。据悉，截至11月末，共招募乡镇保险代理人2200余人。

洪森茂表示，通过加强队伍建设推动金融人才发展和服务水平迈上新台阶，为助力乡村高质量发展提供有力的金融人才支撑，让更多金融人才在泉州乡村田野上施展才华，吹响金融服务乡村振兴的“冲锋号”。

加大科技赋能 让乡村发展服务更有“温度”

泉州山海差异大，乡村需求各有不同，如何开展金融服务是门大学问。

洪森茂认为，乡村振兴以人为本，开展金融服务最重要的还是要以客户需求为导向。

为更好地契合客户需求。推出具有差异化、个性化、人性化的特色服务，泉州国寿积极深入基层调研督导，了解工作落实情况，研究破解瓶颈的途径。与此同时，开展专题研究，不断拓宽工作思路。

今年10月，洪森茂总经理（右中）到晋江国寿调研 泉州国寿供图

洪森茂告诉记者，“今年8月，我们组织调研组开展《对泉州寿险业全面推进乡村振兴的思考》的专题调研，总结泉州国寿的经验做法，深入思考泉州寿险业全面推进乡村振兴的思路和对策。”多角度、全方位探索金融服务乡村振兴的有效途径。

“仅仅花了10几分钟时间，3.4万元的重疾保险金就成功转到账户上了，真是太迅速了。”刚出院的郭某惊喜地说。

20年前在泉州国寿投保康宁疾病保险和定期保险的郭某在今年3月因肺癌住院，泉州国寿了解情况后，第一时间协助客户收集资料并通过国寿e店报案，在郭某出院后，省市县三级公司积极联动，快速完成理赔，得到了客户的高度认可。

郭某的赔案是泉州国寿以客户需求为导向，提升乡村金融服务质效的缩影之一。

近年来，泉州国寿致力于提供有“温度”的服务，让客户深切感受到保险保障带来的温暖与慰藉:在全市系统设置11个客户服务中心，配置智慧柜员机，设置专属服务窗口，畅通客户服务通道;实行乡村网格驻点，让服务不仅是停留在网络上或者电话里，还在老百姓的身边;推进片区经营，让服务专员和当地相关人员建立良好联系，共同推进各项保险服务开展......

洪森茂认为，科技是金融服务乡村振兴的“助推器”，与科技结合，能带动金融业提供开发新技术应用和新业务模式。

落实“科技国寿”战略，泉州国寿优化服务流程，于今年9月上线“还息增借”功能，通过银联鉴权、人脸识别等技术手段，实现已借款客户在保单借款额度内增加借款金额的需求，将还、借、增三个流程整合，满足客户对于足额资金使用的需求。

同时，服务乡村民营经济和个体经济发展，积极推广保单借款服务。在承保服务方面，加大个人保单电子化和回执签收线上化的推广，实现“无纸化投保+空中签名”的智能投保方式。在理赔服务方面，创新运用大数据及影像智能识别等技术，通过新一代理赔平台与数据库平台对接，实现符合条件的客户“出院自动报案-多渠道受理-理赔金快速到账”的极速理赔新模式，健全智能理赔服务体系。

“以OCR智能识别系统替代人工初审作业，较人工初审效率提升了3-5倍，整体理赔时效缩短了32%。”据洪森茂介绍，该服务运用后受到客户的广泛好评，获评2020年度泉州市金融产品创新应用奖二等奖。

践行普惠金融 为推动普惠保险扩面提质

数据显示，今年前11个月，泉州国寿“乡村振兴保”共承保4.96万件，保障人数17.28万人，提供风险保额357.35亿元（人民币，下同），赔款493.58万元。

“保险姓保”。洪森茂表示，在加快公司转型发展，做大做强做优保险业务的过程中，泉州国寿始终坚持不忘初心，回归保险本源，大力宣传推广以“乡村振兴保”为主的乡村普惠保险。

“我们把践行以人民为中心、守护人民美好生活的发展思想贯彻到公司经营发展中去，创新开拓发展思路，做到精准聚焦、精准切入、精准发力，重点对建档立卡特殊人口、老年人、村主干等特殊人群提供保险保障，保障范围涵盖身故、残疾、疾病、医疗费用支出等众多风险领域。”洪森茂告诉记者。

同时，为每一乡镇街道、村社区片区开通专属的线上保险小店，投放普惠保险产品服务，客户扫描二维码便可以方便快捷在线选购保险产品，享受保险服务，并配备驻村服务专员，让线上线下融合的保险服务福泽到最基层的人民群众，助力巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接。

据悉，“乡村振兴保”项目荣获泉州市2021年度创新金融产品（项目）原创奖二等奖，被中国人寿保险股份有限公司授予2021年团险渠道大中城市分公司“优秀创新成果奖”。泉州国寿乡村振兴保推广经验还受到总公司团体业务部/战略客户部的宣传推广。

从市场潜力来看，农村保险还大有可为。洪森茂表示，接下来，泉州国寿将持续发挥品牌、渠道、网点、服务等优势和在风险保障、社会管理等方面的积极作用，积极融入乡村县域经济社会发展与民生事业，有效推动乡村振兴高质量发展。（陈佳滢 林锦旺 曾勇 刘俊铭）