中国网福建讯 “大家不要着急，现在有了RPA协助办理业务，单份合同从开始编辑到打印完成，仅需要半分钟，比起原来我们人工操作的3到5分钟，效率提升了六倍不止呢！”11月30日，朝阳镇供电所员工正在向客户介绍拥有“智慧大脑”的“数字员工”。这是龙高中心针对营销类、生产类中重复、繁琐的工作，应用RPA机器人开创“数字员工”工作新模式，也是中心贯彻国网公司基层数字化赋能“百日攻坚”专项行动部署，推进数字化供电所“样板间”工程建设的创新举措之一。

“数字员工”上线，助力减负增效

为了实现供电所基层减负、提质增效，龙高中心多次开展线上线下调研，深入了解基层员工现状和需求，依托阿里云RPA平台，联合信通分公司专业人员自主开发应用。目前，这位拥有“智慧大脑”的“数字员工”已实现台区线损指标监控预警、供用电合同自动生成、电费数据统计与加工、派工单自动归档等6项应用场景，大大提高劳动生产效率和工作准确率。

图为述职员工示意图

数字化人才培养，全面拓展应用

为了适应电网数字化转型升级，龙高中心组织各班所青年员工组建数字化人才队伍，培养复合型数字化人才。通过面授讲解、现场示范操作等方式定期开展培训，强化数字化小组成员对于数字化建设的认识，学习阿里云RPA编辑器的操作及BI数字展板的应用。

经过数字化小组全体成员的不懈努力，“数字员工”多项应用已在龙高中心多个供电所试点上线，自应用以来成功生成合同162份，评价归档工单2123份，正确率100%,大大缩减流程时长，减轻了基层员工的工作强度，有效提高了工作效率。

图为数字化小组成员正在学习中（蔡艺云）

数字看板构建，实现聚数赋智

“大家看，在这里就可以直接看到台区线损和异常台区清单，不再需要切换登录多个系统查询线损数据了。”营销员王师傅手指着供电所数字看板组织员工分析近期指标概况。数字看板也是供电所“样板间”工程建设的项目之一，依托PRA自动化操作能力，贯通多系统业务数据，在BI分析平台上构建“线上化、精准化、可视化、智能化”的供电所指标监控预警中心，集中显示综合指标、工作质效、所务信息等6个板块。所里员工依靠供电所指标监控预警中心可及时掌握“经营情况、异常预警、对标排名”等指标数据，摆脱“头疼医头、脚疼医脚”的事后应急处置模式，提高了供电所“自管自控自愈”能力。

图为供电所数字看板

下一阶段，龙高中心将逐步实现供电所运营管理数字化、工单管控数字化、现场作业数字化、知识共享数字化、绩效评价数字化、设备物资数字化，为供电所数字化转型增添新动力，让基层工作有“数”支撑，用“智”运维，全面提升基层供电所的服务效率和客户满意度，进一步助力基层减负增效。（ 林佳敏 傅昱 蔡艺云 赵宝莹）