中国网福建讯  11月13日，国网福建省电力有限公司召开电力“双满意”工程二十周年座谈会、成果发布会、理论研讨会，向社会各界披露电力“双满意”工程20周年发展历程和成效，推动电力“双满意”工程迈上新台阶、争创新佳绩。

座谈会上，福建省、国家电网公司领导充分肯定电力“双满意”工程20周年取得的卓越成效；成果发布会上，国网福建电力发布了电力“双满意”工程20周年系列成果——《数说成效集》《典型实践集》《故事集》《理论研究成果集》；理论研讨会上，智库、党建研究机构专家围绕电力“双满意”工程蕴含的深刻内涵、时代价值、现实意义、启发启示等方面进行广泛深入的研讨交流。

时光回溯到世纪之初。彼时福建加快建设和发展的步伐，福建电力体制改革拉开大幕。2001年，福建省电力有限公司聚焦提高供电质量、规范用电秩序、缩短办电流程等民生热点，启动实施以“让客户满意、让党和政府满意”为目标的电力“双满意”工程。传承赓续优良传统，与时俱进再开新篇。2021年，电力“双满意”工程再次列入福建省委和省政府为民办实事项目。

20年来，国网福建省电力有限公司紧盯“双满意”目标，一张蓝图绘到底、一任接着一任干，加快电网发展，深化电力改革，提升供电服务质量，给福建电力工业带来全方位、深层次的跨越发展，给全省用电客户带来满满当当的实惠。

忠诚履职尽责的“顶梁柱”

作为地区经济的“稳定器”和“压舱石”，国网福建电力自觉将企业工作放到党和国家工作大局中去审视、去部署、去推动，在经济建设和大战大考中发挥央企“顶梁柱”作用。

对于农村用电贵，茶商高树足深有体会。1994年，高树足在厦门最偏远的高山茶村——同安区军营村创办了厦门恒利茶业有限公司。

据高树足回忆，2000年一度电1.2元，茶厂每月电费大约1万元，抄表员上门收取的时候，都要拿出厚厚的一沓人民币。当时，村里大多数人家一个月用电仅四五十度，基本都用于照明，连电饭煲都很少见。

民有所呼，理有所应。2001年，国网福建电力在实施电力“双满意”工程中大力整顿农村电价，以“两改一同价”为抓手，从根本上解决农村电价偏高问题。2002年底，福建全省农村生活用电从每千瓦时0.863元降至0.54元，农民用上了实惠电。

在助力打赢脱贫攻坚战中，国网福建电力提前完成新一轮农村电网改造升级，惠及农村人口超过430万，农村户均用电容量全面达到小康标准；开展光伏、消费、驻村扶贫行动，支撑213个贫困村全部提前脱贫出列；选派业务骨干162人，投入资金20.7亿元，出色完成西藏、新疆、青海等西部帮扶任务。

国网福建电力“顶梁柱”的本色，在大战大考的关键时刻，尤其鲜明。无论是抗灾抢险、还是重大活动保电，国网福建电力铁军都召之能战，战之能胜。

服务经济社会发展的“先行官”

“宁让电等发展，不让发展等电”，电力供应对于经济发展与社会运转的重要性毋庸赘述。然而在世纪之交，福建电网还受到“大机小网”的威胁，“后石电厂单台机组容量就有60万千瓦，相当于当时全省最高负荷的十分之一，这对电网安全稳定运行带来巨大挑战。”国网福建电力发展部副主任李荣敏介绍说，由于电网规模小，一旦出现后石电厂机组跳闸就会导致电网频率稳定事故。

为保障电力安全稳定供应，国网福建电力坚持电网建设适度超前于经济发展原则，加快电网建设发展，服务电源点建设。2001年11月3日，福建与华东联网成功，宣告福建“电力孤岛”历史终结，也拉开了福建强网的序幕。

继与华东联网之后，2009年福建提前一年实现全省500千伏大环网，2014年1000千伏浙福特高压交流输变电工程投运，福建电网迈进特高压时代。2021年4月，闽粤电力联网工程开工建设。工程建成后，将实现福建与广东两省电网异步互联，促进电力互补互济、调剂余缺，应急情况下可以互为备用、相互支援，提升极端条件下的电网保供电能力。福建电网从20年前北联华东到今天建设向华南联网通道。

20年砥砺奋进，福建电网实现从“传统电力孤网”到“能源互联网”的跃升，基本建成以1000千伏特高压电网为核心、500千伏超高压为主干网架、220千伏变电站县域全覆盖的坚强智能电网，35千伏及以上变电站从2000年的366座增长到1558座、输电容量从3631万千伏安增长到2亿千伏安。

坚强智能电网已然成为助推福建经济社会发展的强大动力。2020年，福建全省用电量2483亿千瓦时，是20年前6倍；全省供电可靠率达99.903%、电压合格率达99.996%，实现从“用上电”到“用好电”的跃升。

服务美好生活的“电保姆”

电力“双满意”工程启动之际，正值福建电力建立现代企业制度，优质服务的重要性提升到了前所未有的高度。

2001年，福建电力开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，整顿供电中间环节1160个小区；2002年，向社会公布统一供电服务电话，提供24小时电力服务。此后，随着一项项供电服务举措的落实，电力服务由“坐商”向“行商”转型，实现办电“多次往返跑”向“一趟不用跑、最多跑一趟”转变，客户服务满意率达98%以上。

2008年成立社区服务示范站点、2012年推行居民小区“片区制”服务、2020年推行供电服务格长制，国网福建电力千方百计服务居民用电“最后一公里”。2021年，国网福建电力在全省推行供电服务网格长与街道社区（村镇）网格长的“双长融合”服务模式，全省333个街道、1686个社区建成422个“双长融合”示范点，快速响应客户需求。

在服务企业方面，国网福建电力持续探索创新，先后推行电力工程占、掘路“一窗式”联审，使得审批总时长从原来的30个工作日压降至5个工作日以内；全国首创用电项目整体租赁服务，平均为企业客户节省办电时间40%、费用30%……一大批突破性、引领性的供电服务创新举措落地，让越来越多企业得实惠。

以客户需求为导向，国网福建电力深化政企协作，贯通政府项目审批平台，超前对接客户用电需求，推行客户受理免填单、标准化方案免审批、标准化设计免审查;全省87个供电服务窗口入驻市、区（县）级行政服务中心，52个服务窗口入驻乡镇级便民服务中心，51个能源服务站进驻社区服务站，为客户提供“一站式”服务。全省高、低压办电环节分别压减至4个、2个，高、低压办电平均时长分别压降为31.34个工作日、3.1个工作日。

20年来，国网福建电力坚持人民电业为人民，把人民群众满意不满意作为检验各项工作的最高标准，倡导用心服务，持续提升客户获得感、幸福感、满意度。福建全省“获得电力”指数跃升至相当于全球第14名，客户投诉率是国家电网经营区最低省份之一。

推动能源转型的“排头兵”

从10月份进入盛风期以来，平潭综合实验区风电最大出力已超过31.9万千瓦，达到该实验区最大用电负荷的两到三倍。这标志着平潭综合实验区实现了全绿电供应，在满足本地用电需求的基础上，还可向岛外输送绿电。

福建是首个国家生态文明试验区，在加快生态文明建设的新形势下，福建省发挥区位优势，加快发展核、风、光、气等清洁能源，大力优化调整能源结构。

面对得天独厚的清洁能源优势，国网福建电力在服务能源产业转型升级中彰显“共同体”价值，采取一系列技术手段和机制措施，促进清洁能源消纳。

国网福建电力加快清洁能源配套送出工程建设，基于“调控云”实现新能源发电并网线上一站式服务，推动风电场并网流程提速超过7天；加强“大云物移智链”等技术在能源电力领域的融合创新应用，深化省地一体水电新能源云建设，实现2.8万座小水电、分布式光伏全电量采集，支撑清洁能源友好接入，确保清洁能源100%消纳。各项措施推动下，至2020年底，福建省非煤清洁能源装机、发电量占比分别达55.1%、47.6%。

在能源消费领域，电能替代已成为防治大气污染、调整能源结构、改善环境质量的重要抓手。国网福建电力倡导以电代煤、以电代油、以电代柴的能源消费新模式，全面融入“电动福建”建设，建成“三纵八横”高速公路充电网络，实现公共充电站在县域全覆盖。至2020年底，福建终端电气化率达29.8%、居全国第5。2020年，福建人均年生活用电量1267千瓦时、居全国第2。

在碳达峰、碳中和大背景下，国网福建电力不仅促进能源供给清洁化和能源消费电气化，还积极推进减碳项目落地。今年9月，国网长乐区供电公司与福建华港纺织有限公司与福州市综合能源公司签订“零碳智慧工业园区建设”战略合作框架协议，三方商定将华港纺织的厂区打造成为零碳智慧工业园区。10月24日，随着华港纺织厂区内第一批分布式光伏发电设施开始安装，标志着福建省首个“零碳工厂”项目正式启动建设，该项目仅光伏发电一项，每年就可减排二氧化碳7968吨。

除此之外，国网福建电力还推行“供电+能效服务”新模式，建设省级智慧能源服务平台，实施绿色照明、蓄冷蓄热、楼宇用能优化等节能项目，促进节能减排、降本增效，让天更蓝、山更绿、水更清，清新福建更优美。

立足党的百年华诞新起点、迈向第二个百年奋斗目标新征程，国网福建电力将深入实施新时代电力“双满意”工程，全面开展七大行动，全力打造“为民办实事标杆、央企履责担当典范”。（黄娜玲 李毅鹏）