2020年底，泉州滨海医院董事长王月娇受邀参加由一家三甲医院承办的医疗高端论坛，看到自己与国内知名医院专家大咖同坐第一排时，此时此刻她如同做梦一般，切身感受到自己是一名真正的“医疗圈内人”。

今年是泉州滨海医院开诊运营的第5个年头，五年里，顺利完成了第一阶段“立柱架梁、夯基固本、综合建构”的任务，开设了内科、外科及检查、影像等28个临床、医技科室，形成了集门急诊、检查检验、住院、康复、医养等功能于一身的综合型医院。五年的工作量和医疗业务收入逐年稳步增长，跻身南安市医疗机构第一方阵，医院被评为“全国诚信民营医院”，2017-——2019年度医院评价得分连续蝉联泉州市同级别民营医疗机构榜首。

医院瞩目的成就及耀眼的发展历程，也充分表明了在距决定涉足民营医疗行业不过短短8年时间里，作为医院董事长的王月娇已成功实现了从石材产业到医疗领域的跨界、从“石二代”到“医疗从业者”的转换、从“医疗门外汉”到“医院领航人”的提升。

其中原由，在对王月娇的访谈过程中，记者逐渐找到了其中“答案”，那就是在闽南企业家“爱拼敢赢”精神特质的基础上，牢牢恪守“患者需求至上”的核心价值观和“为家乡百姓提供更好医疗服务”的使命初心，并将融入其组织的文化基因，将维护患者健康作为医院的长远追求，走好、走稳、走远“民营医疗路”。

既乘势而为，又迎难而上，实现从石材产业到民营医疗的跨界

早在2008年，王月娇和他的先生便萌生了“做医疗”的想法。这个“不成熟”的想法，主要源于他们村里的一位堂亲，这位堂亲在泉州市一家大医院骨科当医生，他常常跟她先生说起医疗行业的“美好愿景”。但是，意料之中的是，当他们在家族里提出这个想法时，遭到了所有人的反对。原因很简单：整个家族从事的是石材行业，石材与医疗“风马牛不相及”，而且医疗是专业技术型领域，不是普通产业，根本是不可能企及的。

“冷静”了4年后，直到2012年，王月娇夫妇再次提出了投资医疗行业的想法，相比初次的“冲动”，这次显然是深思熟虑的，因此最终他们如愿以偿地获得了家族的支持。

能够说服家族的理由在于：第一是国家好政策。近年来，随着人们对医疗服务需求的日益增长，国家鼓励民间资本进入医疗领域，支持社会办医政策不断加持，相比于其他，医疗行业较少受到经济政策的影响，随着人口老龄化的到来，医疗需求只增不减，可以当成一辈子的事业来做；第二是社会责任感。水头是南安经济最为活跃的一个乡镇，在乡镇中贡献最大，外来人口众多，但是经济发展与民生投入存在明显的不匹配，因为毕竟是镇级行政区划，不管经济多好，水头在公立医疗层面也只能匹配镇级医疗机构，造成了水头随着经济增长而相应的高端医疗供给的空白，绝大多数就医人群外流，因此填补该领域的空白就寄希望于民营资本了，王月娇履职了8年的南安市人大代表，一直关注民生领域，从开始呼吁政府加大对医疗的投入，到想自己投资医疗解决民生短版的社会责任感愈加强烈；第三是家乡情结。王月娇娘家、夫家都是水头本地人，家乡情结深厚，作为一个得益于改革开放的企业家也一直想回馈家乡、为父老乡亲做点实事。

“迈出第一步前，要做好连亏10年的准备”，王月娇说。这是广泛咨询了国内很多公立医院及民营医院院长、书记得到的共同反馈，其中一位院长用形象的“数字比喻”告诉她：“54321，第一年亏5000万，第二年4000万，接下逐年递减，到第11年才真正实现盈利”，绝大多数专家还表示，在这个过程中，必须“沉得住气，还要耐得住寂寞”。

“亏钱”的准备，这大概是所有企业运营的必经之路，对于王月娇家族而言是可控的。不可控的困难来自于专业本身，对于王月娇来说，这是从0到1的“蜕变”过程，首当其冲的就是：“医疗人才从哪里来？”

跟营销、管理等人才来源的宽泛性相比，医疗人才几乎必须源自医学院，而医学院的毕业生走出高校后，多数首选公立医院，不仅意味着“铁饭碗”，而且是宽阔的平台空间。

对此，王月娇有着清晰的认识，她未雨绸缪，滨海医院计划2016年开业，她提前3年也就是2013年，在医院进行基础建设的同时，启动滨海医院的“育苗计划”：3年规范化培训。

规范化培训就是，与国内各大医学高校应届毕业班建立就业渠道，与决定到滨海医院就业的毕业生签订协议，后者同意规范化培训3年后到滨海医院就业满5年。医院将毕业生输送到各大医院进行为期3年培训，这期间学员的工资由滨海医院支付。

规范化培训从2013年9月1日开始，到2016年，滨海医院便储备了200多人的专业员工队伍，正式开业后，医院很快就进入了常态化运作的轨道。后来规范化培训便成为了滨海医院招徕人才的重要渠道，到目前为止，滨海医院已经有640多人，其中医护人员470多人，平均年龄在30-45岁之间，其中高层次人才80多人。

既满怀闯劲，又潜心学习，完成从“石二代”到“医疗从业者”的转变

王月娇是家里的小女儿，在滨海医院之前，除了主业石材行业外，东升集团还投资酒店、房地产等。在集团内部，一直以来，王月娇负责的主要是石材营销板块。

因此，作为一名从未涉足石材以外领域的“石二代”，从石材到医疗的跨界，充分体现了泉州企业家的“爱拼敢赢”的特质，而从一名“石材经营者”到“医疗从业者”的角色“逆袭”，更加反映了王月娇在满怀闯劲的同时，不忘潜心学习，让自己不仅仅成为一名“投资者”，而是成为一名名副其实的“从业者”。

“不可否认的是，这个过程充满了难以言表的艰辛”，王月娇坦言。

记得第一次从石材跨入医疗的“标志性事件”是2013年参加武汉医疗设备展，让王月娇记忆犹新的是，在这个陌生的场景里面，展位上销售人员热情地推介各种“高大上的医疗设备”，自己却不敢靠近展台，“自己已经开始要干了，心里却特别没底，自己什么也不懂，感到一种莫名的恐惧”，王月娇表示，类似“瞎子摸象”的感觉强烈地提醒着她无论如何都要克服任何困难障碍，成为一名“业内人士”。

成为了这样的“有心人”之后，王月娇便有意识地想方设法抓住各种学习机会。很快就在同一年的，也是在某个展会上，她看到了北京大学医学部的一个招生简章，巧的是，该简章招生的学员对象便是民营医院投资者或院长，而且是北大医学部首次开设的课程，这次是第一次招生，培训时间为两个月，在一年内完成。这个简章让王月娇有了拨开迷雾的感觉，王月娇毫不犹豫报了名。

在培训期间，王月娇完全是脱产学习，通过这一年的“集训”，从医疗定位、组织架构到民营医院管理模式，王月娇逐渐对民营医院有了全方位的了解，为她后来逐渐轻车熟路地管理滨海医院奠定了扎实的基础，也是通过这一年的学习之后，才有了后来三年人才储备的实行，才有了滨海医院目前的组织架构和管理模式，更重要的是，才有了克服未来重重困难的底气和信心。

王月娇逐渐成为了行家里手，比如参加医疗设备展，她知道往每个展台放一张名片，把每个展台的的画册拿回来，带回来进行研究，医疗设备不是买最好最贵的，而是买最适合的……

从2013年开始到2020年的短短7年时间，通过不间断的潜心学习，王月娇终于战胜了内心原来所有的恐惧，兴奋地看到了滨海医院的前途风景，从2016年开始便有意识地规划医院的目标，现在回头看，除了2020年由于疫情的客观影响只达到90%外，每年都100%完成目标。“铁的数据”说明了王月娇的决策是正确的。

既坚守初心，又技术为王，实现从“医疗门外汉”到“医院领航人”的提升

在医院内部，王月娇经常跟同事强调的一点是“初心”，作为一名医疗行业从业者，必须坚守“初心”，这颗“初心”就是“将患者的健康放在第一位的”，王月娇认为，相比公立医院更容易受到市场左右的民营医院尤其更应“坚守初心不动摇”。

同样，王月娇深知在民营医疗行业，“坚守初心”光靠一腔热血是远远不够的，“坚守的初心”的有力支撑必须而且只有依靠专业的管理模式和技术，而技术的核心来自两方面，包括先进的医疗设备和专业的医疗团队。

管理模式方面，王月娇借鉴国内外民营医院的成功经验，从一开始便实行双轨制，即董事长负责制定医院发展战略，院长负责医疗业务，管理医疗、安全、质量，就是整个医疗专业的发展方向，总经理负责行政后勤，包括运营、财务、信息、保障系统等，董事长、院长和总经理便形成了“铁三角”模式，架构严密，责权明晰，让专业的人做专业的事。实践证明，这个管理模式的方向是正确的。

技术方面，王月娇认为，病人到医院，就是寻求医疗技术服务的，从而治愈疾病、促进康复、缓解痛苦、延长生命。对病人而言，医疗技术的效果，即疗效是1，其他都是后面的0，因此，医疗技术是民营医院生存发展之本，医院必须始终把提升医疗技术放在首位。

王月娇董事长把滨海医院的定位为精综合、强专科，着力发展专科专病，即针对本区域常见病、多发病有专技专术，树立起本区域的专业技术特色，形成专病诊疗竞争优势和服务特色。

    王月娇认为，在患者用脚投票的时代，只有创造出对病人有利、优于且有别于竞争者的优势，才能真正得到病患的认可。医院未来发展方向是价值医疗，所谓价值医疗，就是“高性价比”医疗，即让患者用最少的钱取得最佳治疗效果的医疗。

服务方面。王月娇认为，服务是民营医院区隔公立医院的法宝。在医院开业初期，王月娇董事长就立下“对患者的冷漠与忽视零容忍！”设立一站式服务中心，聘请台湾团队进行服务辅导，深度推进“改善服务（暖心服务）三年行动”和流程优化与流程再造，着力改善患者就医体验，倡导高传播度、高满意度、高忠诚度、高转介绍度的四度科室建设和终身医患关系建立，实现“看病一阵子，到一辈子，到一家子，到一圈子”。

在团队建设方面，王月娇清楚，自己也是学习的受益者，因此培养优秀人才成为了滨海医院的核心工作之一。她认为，不管是普通员工还是院长，都跳不出三个因素：薪酬、平台和工作氛围，对于年轻的医疗人才而言，在对薪酬满意的基础上，可能平台更为重要，对此，全院开展学习型团队建设，有计划聘请外院专家来院学术讲座、每年购买燕园医院管理培训课程、到上级医院考察学习、推进OKR工作法和阿米巴经营、开展内训体系建设和金牌科室项目建设、规划性安排医护人员到三甲医院进修培训……。平台以外，工作氛围也很重要，王月娇认为，要让员工在这边工作感到快乐，不仅是钱的问题，还有文化认同，对此，滨海医院将每个科室的主任作为每个科室的主人翁，让他们根据各科室人员的年龄兴趣特点，有意识地区营造工作氛围。

对于人才的培养，王月娇一再强调，人才兴院是医院重要的发展战略！人才引进和培养并重，如鸟之两翼、车之双轮，是人才队伍建设的重要抓手。

医院人才建设的战略目标，是要打造出了塔尖闪亮、塔身强壮、塔基牢固的人才金字塔。要从“拔尖”、“壮腰”、“筑基”三个层次做好人才引进和培养，“借梯攀高”省内外优质医疗资源，补弱项、强优势、提水平，让医院人才“优起来”；做好人才梯队建设，破解人才瓶颈，让医院人才“壮起来”。

谈及医院未来发展，王月娇显得从容自信，未来五年，是滨海快速发展的黄金期。未来五年发展目标：打造区域医疗中心，即在南安南部（沿海三镇）建立起滨海医疗服务特色和口碑，到2025年，医院将建成以“心脏中心“、”肿瘤中心“两个品牌学科（拳头科室）及妇产科、骨科等多个重点科室为支撑的区域医疗中心和具有县级医疗服务能力的三级综合医院。

医院愿景是成为技术精湛、服务温暖的闽南名院。

王月娇说道，”我很喜欢诺贝尔文学奖获得者、瑞典作家拉格洛夫的一句话：‘幸福是对责任的自觉承担’，为钟爱的事业孜孜以求、竭尽全力并乐此不疲，是一件非常幸福、开心的事！“（林锦旺 林颖杰）