【编者按】近一年来，泉州市文化广电和旅游局持续深入开展主题教育，扎实拓展“深学争优、敢为争先、实干争效”行动。政治建设持续深入，理论武装走深走实，党建基础工作更加巩固，党建业务“双促进”效果显著，泉州文旅经济步入高质量发展期，涌现了一批敢担当善作为的党员先锋和行业领头雁。为进一步擦亮“世遗泉州”这一金字招牌，谱写泉州文旅经济高质量发展新篇章，在全国“两会”召开之际，泉州市文化广电和旅游局联合中国网海峡频道共同发起“文旅经济.行业先锋”系列访谈，聚焦呈现创新与榜样的力量。

上世纪80年代大学毕业后即进入旅游部门工作，2003年“下海”创办旅行社，2010年加入宝中旅行社……日前，在泉州市区云鹿路的办公室里，泉州宝中国际旅行社董事长康德民回忆起创业经历时笑称，自己的半生都献给了旅游事业。而如今的他，依然乐此不疲。

看变化：从“待字闺中”到“网红之城”

康德民表示，自己经历了国内旅游的发展，也有幸见证了30多年来泉州旅游事业一步步发展。泉州是国务院首批公布的24个历史文化名城之一、世界宗教博物馆、全国著名侨乡和台湾汉族同胞的主要祖籍地、世界多元文化展示中心。保留着弥足珍贵的戏曲文化遗产，其中南音是中国音乐的活化石，入选人类非物质文化遗产代表作名录，梨园戏、高甲戏、打城戏、提线木偶是全国独特剧种。是东亚文化之都，成功举办了第十四届亚洲艺术节，2021年更是入列世界遗产城市……康德民认为，每一张城市名片的累积，都是泉州旅游事业的一个新的标杆。

康德民看来，如今，泉州的旅游事业正在发生深刻变革，从早几年的坐拥多元文化却“待字闺中”，到申遗成功后的这两年，一步步成为网红城市，迎来旅游业的春天。他认为，如今的泉州旅游市场是百家争鸣，百花齐放，无论是消费意识的提升还是国家政策引导，“旅游+”正在渗透各个行业。

在这样的市场环境下，泉州宝中国际旅游社作为行业龙头企业，积极发挥桥梁纽带作用，责无旁贷。康德民介绍，宝中国际旅行社从2010年落户泉州后，引进门店连锁加盟模式，逐步实现门店数量第一、收客数量第一、销售业绩第一的成绩。康德民认为，泉州文化旅游正在掀开新的面纱，特别是入列世界遗产城市后，在网络的大量曝光，明星的“流量加持”等多重因素的叠加作用下， 泉州在全球的知名度不断提升，这也给他这名旅游战线的“老兵”带来了新的课题和挑战。

论挑战：练好内功是当务之急

作为一名资深的旅游工作者，康德民注意到，从去年春节过后和疫情平稳转段以来，泉州旅游持续火爆，所有的民宿、酒店都非常火，基本节假日酒店的入住率都达到了90%以上。对于旅行社来讲，2023年泉州旅行团接待量比2019年增长200%，整个文旅市场欣欣向荣，泉州市区西街周边光是姜母鸭餐饮店就多达几十家，很多店常态化演出泉州的南音、木偶等非遗剧目，游客络绎不绝。对于泉州宝中而言，业绩同样再创新高，去年公司营业额突破1.6个亿，康德民看来，这样的成绩除了团队的努力、市场行情，也与泉州入列世遗之城后，加大城市宣传力度有很大关系。

提到对于今后发展文旅经济的建议，康德民表示，练好内功是当务必之急。 他建议，我市相关部门未来应着眼于提升游客来泉州的体验感、舒适感，让游客“一来再来、来了还想来”。首先，要尽快建设一个旅游集散中心，所有的小车大巴都停在一个地方，同时也可以开一家一站式餐厅，把一些小吃集中在一起。其次，专业讲解员、导游比较稀缺，虽然有的旅游景点有语音导游，但是一些古城里面的小街小巷就没有，而且人的讲解跟机器讲解是完全不一样的。建议多培养一些讲解员、文化导游。此外，一些旅游景区管理水平还可以进一步提升，不断提升游客的体验感。

旅行社：要当好产业摆渡人

康德民还是泉州市旅游协会旅行社分会会长。业内人士都知道，旅行社是旅游业中的龙头。这些年来，泉州的旅行社在经历多轮市场洗牌后，依然如雨后春笋一般散落在各地。

康德民介绍，泉州宝中国际旅游社的前身是由4家旅行社合并而成，分别是泉州康泰旅行社、招商旅行社、立辉旅行社和观光旅行社，因一次偶然的机缘，了解到深圳宝中“连锁加盟”的模式，决定引进泉州。而当时，泉州的旅行社发展已经遇到了瓶颈。康德民没想到的是，这个首创的模式，迅速引起了旅游业界的轩然大波，并迅速启动了泉州宝中的扩张之路，2010年4月开业之际，在泉州已有18家门店。而14年的时间，已经让这匹旅行社的黑马，门店数量等多项行业指标均排行泉州第一。

“现在已经进入了全民旅游，全域旅游的年代了。”康德民表示，去年许多旅游企业的业务量已经恢复到疫情前的状态，呈现良性发展态势。另一方面，在发展过程中，企业也面临着一些困境，旅游行业门槛低，竞争压力大，大泉州旅行社多达100多家，各公司旗下门店更是不计其数。泉州旅游网店已接近400多家，整个旅游的市场非常火爆，但竞争也相当厉害。

作为泉州市旅游协会旅行社分会会长，对于在今后的文旅产业发展中如何带头发挥旅行社的作用，康德民有自己的理性分析。他认为，在如今火爆的市场环境中，百花齐放才能做大蛋糕。同时，旅行社为助力泉州文化旅游产业，仍需加强内部科学管理，重视品牌的树立，完善质量管理、质量认证体系，以创新的文化旅游产品和专业的服务，做好产业摆渡人的作用。

谈发展：积极拥抱市场变化

多年来，宝中旅行社在管理上，采取“统一采购、统一产品、统一呼叫、统一财务、统一人事、统一选址、统一形象、统一组团”的“九统一”模式，在发展组团业务同时，宝中旅行社也在大力拓展外地旅客来泉业务，是泉州地接接待量最大的旅行社。

拿旅游产品来说，现在旅行社规模不断扩大，处于转型阶段，已从以前的传统旅游向特色主题、定制化的旅游产品转变。现在游客特别是工薪阶层的选择更多的是自助游，他们不愿被跟团所束缚，所以宝中旅行社也策划更多类型不同的产品，来适应客户的多样选择。

面对后疫情时代市场的变化，乘着泉州打造世界遗产典范城市的东风，新的一年，宝中将继续着重强化地接业务板块、加强高素质导游队伍建设，并在研学、工业旅游上进一步发力。

当前，泉州正着力打造奋斗之城、世遗之城、国潮之城、烟火之城。我们有理由期待，在康德民的带领下，泉州宝中国际旅行社必将在其中发挥重要作用。（许泽龙）