全面排查整改、重点入户宣传、全员统一培训……连日来，“铁腕治旅”行动正在武夷山市武夷街道纵深开展。

正视问题，谋定“靶向标”。针对下梅村个别旅游乱象，武夷街道通过会议分析研判，制定了相关旅游提升方案。对私自揽客行为进行全面排查，对私自揽客的重点人员开展入户宣传教育并发放《致广大村民朋友们的一封信》，加大文明旅游宣传力度。下梅旅游公司进行停业整改，召集全体员工会议，严肃工作纪律，委托旅游协会，聘请专业的老师对景区所有工作人员进行业务培训。

同时，大到景区停车场、票务购买点，小到转向牌等标识标牌等均自我提高要求，按照3A级景区标准系统提升，并且对厕所、垃圾桶等旅游配套基础设施将不断完善管理和维护，增设生态警务点，定期组织安保人员值班值守、巡逻巡查，不断增进游客旅途安全感，加快智慧旅游平台建设，打通信息沟通壁垒，有效解决游客行前、行中、行后各环节堵点痛点。

街道工作人员与安保人员合影

“除此以外，我们还将在景区售票处、游客中心等游客聚集处、显眼处公布投诉电话。”武夷街道党工委书记陈烈说，游客是发展旅游经济的核心要素，也是亲身参与者，旅游产品和服务到底好不好，行业存在哪些问题，游客最清楚。我们鼓励游客对旅游乱象进行监督和举报，提供线索，这不仅有利于推动精准治理，有效打击违法违规行为，还能敦促旅游行业从业者规范经营，实现稳健有序发展。

旅游售票处规划

除了明察，还有暗访。武夷街道深入下梅村开展“体检式”暗访暗查，及时发现各地推进落实综合整治和旅游市场存在的问题，督促整治工作有效落实。

 “围绕提升游客体验感的目标，我们全面开展旅游全行业、全过程、全覆盖的服务提升工作。围绕游客实际需求，我们不断改进服务标准和流程，不断提升旅游服务质量，全力守护好‘万里茶道起点’这块金字招牌。”武夷街道党工委书记陈烈说，接下来，我们还将把诚信经营纳入村规民约，教育和引导村民文明经营，不断增强村民荣耀感和责任感。（李茜 詹小丽）