当前信息技术迅速发展，在增进社会便利的同时，也在老年人与社会之间划出一道“数字鸿沟”。为切实解决老年人在出行、办事过程中遇到的实际困难，建瓯市公安局出入境管理大队深入贯彻落实国家移民管理局新举措，坚持“出入有境，服务无境”理念，结合当前正在开展的教育整顿及工作实际，优化出入境接待大厅老年人办证环境，整合线上线下服务功能，用心打造老年人服务体系，为老年人提供更周全、更贴心、更便利、更直接的政务服务，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出问题，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

（一）设立老年人优先专用通道，提供面对面的贴心服务。

积极建立老年人优先办理业务“绿色通道”，增设老年人优先窗口在窗口醒目位置张贴“老年人优先”提示牌，60岁以上老年人的证件照片可直接调用5年内曾办理过的出入境证件照片，可免预约、免排队，直接到老年人优先窗口办理出入境业务，最大限度为老年人提供便利和服务。

（二）加强自助设备人工引导，方便老年人享有智能服务。

针对不熟悉办证流程的老年人，由引导员提供咨询、指导，实行填表、照相、受理、缴费全程帮办代办的贴心服务。

（三）保留传统服务，提供现金支付渠道。

支持办证费用使用现金、银行卡、手机支付等多种缴纳方式，在收费窗口提供零钱兑换服务，满足老年人现金支付需求，提供现金支付渠道和转换手段，把信息化服务与传统服务方式结合起来，实现线上线下并行，不断提升老年人群体的认可度和满意度。

（四）完善便民设施，提供温馨服务。

推行老年群众VIP服务，完善办证大厅老年人办事设施设备，为老年人提供温水、急救药品、雨伞、防疫物资等便民物品，填表区及办事窗口摆放老花镜等用品，供老年人随时取用。制作老年人通俗易懂的办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。

（五）保留传统登记方式，设置无健康码专门通道。

在疫情防控常态化形势下，大部分老年人使用智能技术仍存在困难，在窗口设置专门人员提供帮助，对于未携带智能设备出行的老年人采用传统登记方式，通过检测体温并采取查验有效身份证件、登记居住地址信息等措施替老年人申报健康码，尽可能方便老年申请人进入办证大厅办事。

（六）借助老年人宣传力度，严密防范打击诈骗老年人案件。

针对老年人群体特点，全方位、多角度加强办证老年人的防诈骗宣传，不断加大对电信网络诈骗的宣传力度，提高老年人识骗防骗能力，有效保护老年人合法财产。

（七）开展专项容许缺项材料受理，让老年人办事更方便。

对于申办中国公民出国(境)证件的老年申请人忘带、少带亲属关系证明等非主件办事材料的，实施容缺受理，老年申请人事后可委托他人代为补交相关证明材料。（南平政法）