漳州市芗城区人民检察院以政法队伍教育整顿为契机，进一步坚持以人民为中心思想，落实司法为民理念，依托12309检察服务中心直接面向群众、服务群众的便利，推出一批便民利民举措，不断提升参与社会综合治理能力和水平。

一、认真开展“群众信访件件有回复”工作

对群众通过来信、来访、网络、电话等途径反映的诉求，严格在七日内向群众回复审查处理情况，对其中符合本院受理条件的，及时导入法律程序移送具体业务部门办理，并严格在三个月内答复办理结果或进展情况，真正落实“民有所呼、我有所应”的承诺。

二、深入推进检察长接访工作

通过检察长接待日活动、检察长预约接访等方式，每月5日、15日由正、副检察长轮流在12309检察服务中心带班接待来访群众，现场处理群众信访事项，同时安排业务部门负责人到场参与接访，配合开展释法说理和疏导引导工作，并负责跟进办理依法受理的信访事项，真正做到让群众“心里有路、心里有数”。

三、切实强化值班接访工作

在12309检察服务中心指定专职工作人员，负责接待群众来访、接收信访材料、接听12309热线电话，对信访事项建立工作台账进行全程跟踪管理，协助业务部门开展信访答复和化解工作，及时明确回应群众诉求，确保群众信访“件件有着落、事事有回音”。

四、着力优化服务律师工作

开通服务律师“绿色通道”，设置律师会见室，认真落实与漳州市律师协会联合制定的《关于律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件的实施办法（试行）》，及时审查处理对阻碍律师行使执业权利的控告、申诉，保持律师参与代理和化解涉法涉诉信访渠道畅通有效，不断优化检律关系。

五、积极开展司法救助工作

依托国家司法救助平台，通过联合会签文件、建立对接协作机制等方式，主动与交警部门对接，合力加大对道路交通事故受害人的救助帮扶，与农业农村部门对接，深入拓展救助对象范围，进一步加大对四类重点救助对象和五类农村地区贫困当事人的救助力度，助推我区乡村振兴工作。

六、深入开展走访回访工作

深入开展对台胞台企、信访群众、案件当事人等的走访回访活动，当面听取台胞台企对检察工作的意见建议、深入加大对台胞台企的法制宣传力度，深入了解群众的信访诉求，当面答复信访办理情况，深入了解案件当事人家庭情况，开展对困难当事人的司法救助工作，使信访工作由“被动受理”转化为“主动办理”，更好地满足涉法涉诉信访需求。（芗城区检察院）