核心提示：今年以来，九牧积极顺应国家政策号召，主动布局，积极探索深入到下沉市场，成为“供给侧改革”、“消费品以旧换新行动”当之无愧的探路先锋。

卫浴下乡，该如何落地？九牧推动实施的“五重下沉”不仅是行业标尺更是标准。凭借在高品质服务上的执着追求和卓越表现，九牧正不断夯实其在“卫浴下乡”万亿市场中的领导地位。

九牧 供图

颠覆行业新高度！618推出极速服务新体验

截止2024年6月18日23:59，九牧集团在618活动中销售额同比增长32%，再次卫冕全网家装建材行业销售第一，并在多个细分品类荣获类目销售第一。

每年618大促既是各大品牌的销售狂欢日，也是观察消费趋势的风向标。

如何在卷中胜出？今年618，各大品牌的角力点悄然出现变化，不再仅是比拼“最低价”，“深度服务”更是成为商家“卷”中突围的致胜法宝。

作为行业领头羊，今年618大促期间，九牧深入洞察消费者的消费痛点，升级推出“即送即装”、“极速以旧换新”、“坑口移位改造”等极速服务新体验，服务范围、服务时效进一步提升，受到了广大消费者的一致好评。

“星管家服务”打通九牧乡镇焕新服务最后一公里。九牧 供图

即送即装订单同比去年涨幅634%，从下单到安装，订单最快用时仅10小时。王女士为老家浙江嘉兴的父母购买了九牧智能马桶,送货当天，九牧服务工程师与物流员同时到达协助老人开箱验货、搬运产品、安装调试让老人的智能卫浴初体验省心顺利。

极速以旧换新订单同比去年涨幅208%。江苏连云港的张先生打算升级九牧智能马桶，但苦恼于旧马桶难以处理难题,咨询客服后，张先生参与了九牧“极速以旧换新”活动九牧服务工程师一站式完成电路改造、产品安装及旧品清运服务。

目前，九牧行业首推坑口移位改造服务，覆盖全国区县3000+，解决安装不靠墙、不美观问题的案例超过1万个。

“618的狂欢已渐渐停息，但九牧服务的品质提升永不止步，将持续洞察广大消费者需求，不断完善服务，力求让每一位消费者都能获得舒适、便捷的卫浴使用体验。”九牧卫浴有关负责人如是说。

多维度打造智慧“服务网”

618期间订单暴涨，无论是供应链还是售后服务，对任何品牌来说，“即送即装”等极速服务都面临极大考验。九牧为何能在大促期间将服务做到极致？

深入探访后，我们发现九牧在人才储备、财力投入和系统保障、技术规范等各个领域，都有着傲视同行的深厚积淀，也才有了这张高效智慧的“服务网”。

“厨卫换新”是近年来国家持续推动的重要政策，然而如何“换新落地”却是个大难题。中国建筑材料流通协会会长秦占学认为，“这对企业来说既是机遇也是挑战，卫浴如何下乡镇，什么样的产品适合乡镇市场，乡镇市场怎么做，这些都很考验企业的实力。”

“对消费者而言，换新不是简单买台新产品，还涉及旧机拆卸、回收处理等多个环节。此外，也有不少消费者对换新缺乏认知。特别是老年人觉得还能用，为什么要换新？”业内人士指出，这就需要头部企业主动进行消费引导，在普及换新价值消费理念的同时，更重要的是，构建一套消除上述顾虑的换新服务体系，作为龙头企业九牧无疑是探路先锋。

在国家大政策的推动下，九牧早在2023年就提出了“五重下沉、量利增收”的全新战略方向，其中“五重下沉”分别指的是“产品下沉、渠道下沉、销售下沉、品牌下沉和服务下沉”，并先后在四川、陕西、湖南等省份加快落地。

赋予下沉市场数量足够多且相匹配的产品，是品牌能否立足下沉市场的基础，也是其能否更好地融入乡镇市场的关键。九牧凭借构筑的品牌纵深，以THG、Poggenpohl、Urbain、Goldreif、九牧、小牧卫浴六大品牌，实现覆盖年轻人到高端市场所有圈层。丰富的产品线布局是九牧的另一下乡利器，覆盖智能马桶、陶瓷洁具、浴室柜、大小五金等全产品链，让下沉市场实现一站式消费体验。

其次，对于三四线市场的消费者来说，更信赖的还是实体店。在这方面，九牧也有着坚实布局，2015年创立渠道品牌“九牧精选”，包括精选专卖、精选专区、精选专点三大核心店型，目前九牧全国门店数量超3000家，仅涵盖乡镇市场的门店有数百家，接下来九牧精选还将打造乡镇专供高质量产品。

九牧精选受到市场热烈反响。九牧 供图

此外，九牧还深入五金流通渠道和家装渠道，比如红星美凯龙、居然之家等。

值得一提的是，在渠道下沉的过程中，九牧下沉的不仅仅是渠道，还有物流，与生态伙伴一起构建出从工厂制造端到零售端全链条的区域仓储、干线运输、城配、送装一体能力，这才是真正的渠道下沉。

服务一直是卫浴行业的短板，然而服务却成为九牧发力下沉市场的利器。针对服务构建起了多维体系，如线上九牧建立起便捷的400热线，根据问题直接分配至对应技能的人工客服；针对老人等特殊群体，设置专属客服通道，配备视频客服一对一专属服务实现高效沟通；在线下安装及售后环节，打造行业独有的“星管家服务”，打通九牧乡镇焕新服务最后一公里，当前全国已设立 4000+ 服务网点，在全国增设了五大备件分仓，构建了线上线下一体化的服务网络。

手记：卫浴下乡，“量利增收”的战略布局

近年来，国家加快供需侧改革，今年1月工信部等10部门印发《绿色建材产业高质量发展实施方案》，指出将研究进一步丰富和完善绿色建材下乡活动。3月7日，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。

如何在存量市场进行深挖，将会是各大卫浴品牌2024年市场开拓的重心。

3月12日，九牧就在湖南长沙举行“2024九牧卫浴下乡镇启动仪式”，标志着其“五重下沉 量利增收”全新战略的落地，也为九牧加速抢占数智卫浴万亿下沉市场注入了新动能；5月在中国国际厨卫展，联合京东开启“卫浴以旧换新”行动，通过“10亿补贴”让利消费者，为国民生活品质的提升保“价”护航。

九牧集团x京东集团开启“卫浴以旧换新”联合行动。九牧 供图

在行业思考，如何推动换新落地的具体措施时，九牧早就凭借其多年积累的深厚服务根基，在人力、物力、资金、数字化系统、智慧管理等综合服务能力及创新模式的强大支撑，引领行业，实现换新服务的快速落地。

九牧集团党委书记、董事长林孝发在2024九牧集团高质量发展大会上表示，“全球卫浴行业加速整合，各行各业发展普遍面临挑战，全体九牧人必须长期坚持寒冬意识，进一步落实‘五重下沉 量利增收’。”

九牧的顺势而为，亦是在成为国家大力发展乡村振兴的“标尺”，2024年市场的蓝图已经织就，九牧这艘承载着希望与责任的大船也开始起航，坚定不移地向着国家乡村振兴和高质量发展的远方奋力前行。