“真是多亏了泰安银行工作人员及时上门服务，让我们顺利取出钱支付药费”，百岁老人常奶奶的家人感激地说。近期，百岁老人常奶奶因突发疾病无法到银行取款，且老人又忘记密码，泰安银行工作人员了解情况后，立即安排两名工作人员前往客户家中提供上门服务。在业务办理过程中，因老人年纪大听不清工作人员的话，工作人员全程通过手写的方式耐心解释，帮助老人办理业务。

近年来，泰安银行积极响应国家号召，积极发展养老金融，在涉及老年人的高频事项和服务场景进行优化改造，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，帮助老年人更好地共享金融服务创新发展成果。

伴随着养老产业、养老生态生根发芽，在风险可控的情况下，泰安银行把借款人年龄放宽至65岁，为老年经营者提高贷款可得性并进一步降低融资成本，为124户老人客户发放普惠贷款6499.75万元。创新信贷产品与业务模式，助力破解养老产业轻资产、缺抵押问题,给予利率优惠，比如，支持泰山景区钟秀山庄养老服务有限公司养老项目，为企业发放经营贷款1000万元，帮助企业积极开展业务。升级一手房按揭贷款、二手房按揭贷款、个人消费信用贷款及房屋抵押消费贷款，线上线下多渠道满足老年群体合理购房需求及消费需求，提高老年客户生活质量，为142户老年客户发放零售类贷款4348.08万元。

本着敬老爱老、知老懂老，泰安银行努力提供全方位适老化特色服务。在厅堂硬件方面，充分考虑老年客户需求，在营业网点设置无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜、医药箱、轮椅，设置手杖存放处等敬老服务设施，建立“爱心敬老驿站”，为老年客群提供一个“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的地方。在优化智能渠道方面，专为中老年客群打造了“简版”手机银行，以“大字体、大图标、简洁不花哨、简单好操作”为特点，提高了老年客户使用的友好性、便利性；开通“96588.敬老尊享专线”，为老年客户解答问题，解决实际困难。在优化员工服务方面，为听力不好的老年客户提供“大声读”服务，为视力不好的客户提供“帮介绍”服务，对有需要的老年客户进行搀扶迎送。

此外，泰安银行强化金融宣教，防范老年金融风险，以通俗易懂的形式，围绕新型网络诈骗的常见手段、加强支付安全、远离非法集资等金融知识，传递出老百姓看得懂的金融语言，不断提高老年人风险防范意识，增强了维护自身权益的能力。（王国梁 赵玲）