晋江市退役军人服务中心自挂牌成立以来，在市退役军人事务局的领导下，围绕“服务有温度、保障有力度、尊崇有厚度”的要求，用心用情打造“退役军人之家”，以实际行动诠释“让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人”。

用心推动服务体系优化升级

强阵地——用心营造“家”的环境。投入100万元建设市退役军人服务中心新址，设有服务中心办公室、办事大厅、功能展厅、老兵多功能室等功能区，创意融入红旗、长城、炮弹等国防元素，打造退役军人爱党、爱国、爱军情怀的重要阵地，激发退役军人的使命意识、军旅意识、责任担当。服务中心始终坚持以“情系老兵、真诚服务”作为办事宗旨，以“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水、一站服务、一办到底”作为服务标准，让退役军人感受到“家”的温暖。2021年5月，市退役军人服务中心获评“全省服务保障体系建设‘五有’先进单位”。

固根基——用心建强基层堡垒。加强镇村退役军人服务站场所建设。投入300万元在泉州市率先分步实施服务保障体系试点、示范点、典型点培育，建立“督导—通报—核查—反馈”服务保障体系闭环督导机制，做到场所建设规范、人员管理规范、服务保障规范、接待办理规范、运行处置规范。建强基本队伍。专门核定60名市镇两级服务中心（站）事业编制，配备专兼职工作人员857名，打造高素质系统干部队伍。探索性开展退役军人事务员新职业试点工作。联合市委编办、市民政局、市财政局、市人社局出台《晋江市退役军人事务员新职业试点工作实施方案》，聘用419名退役军人事务员，实现新职业市镇村三级全覆盖，以专业化、职业化的服务，更好地服务广大退役军人。安海镇退役军人服务站、梅岭街道梅青社区退役军人服务站获评“全省服务保障体系建设‘五有’先进单位”；安海镇退役军人服务站入选全国百家红色退役军人服务站，系泉州市唯一入选单位；金井镇、内坑镇退役军人服务站获评省级百家红色退役军人服务站。

立特色——用心拓展服务网络。发挥社会力量服务保障退役军人，探索退役军人服务站进企业、进高校，加强与广电、联通、爱尔眼科等单位对接，五年来成立了邮储银行晋江市支行退役军人联络站、军人军属·退役军人通讯服务驿站（联通）、军人军属·退役军人通讯服务驿站（广电）、泉州职业技术大学退役军人服务站、福建秦闽丰科技有限公司退役军人服务站、福建省鸿官通信工程有限公司退役军人服务站、爱尔眼科退役军人服务驿站等7家特色退役服务站（服务驿站），形成“政企、政校沟通联络机制”新模式，织牢织密服务保障体系。

贴心保障服务对象合法权益

广泛普法宣传。结合法律政策“进机关、进企业、进校园、进社区、进农村、进军营”系列普法宣传，开展“蒲公英+退役军人”普法宣传活动10场，积极营造良好法治氛围。将服务中心场所建设与普法宣传相结合，落实“必须设置法律政策宣传栏、必须提供法治宣传资料与书籍读本、必须常年播放法治宣传标语”的“三个必须”要求，建好建强普法新阵地。

规范办事流程。在泉州市率先建立信访事项登记、交办、督办工作机制，推动退役军人合理诉求办理。成立市级退役军人法律援助工作站、基层老兵调解室和心理咨询室，引导退役军人和其他优抚对象依法表达利益诉求、依法维护合法权益，加强心理疏导，以“情、理、法”多管齐下推动服务对象实现“事心双解”。结合开展“大排查、大化解、大整治”攻坚活动、“关爱结对·下访谈心”活动、“关爱功臣”活动等，变“被动”为“主动”，化矛盾于萌芽，着力化解历史遗留问题。五年来，我市没有发生涉军问题重大不良影响事件。

多方协同联动。将退役军人司法服务工作、崇军拥军工作与法院工作三者有机结合，设立崇军拥军司法服务中心、建立“3队1点1室”（即建立军转志愿队伍、司法服务队伍、老兵调解队伍；设立巡回办案点；设置涉军调解室），为涉军案件多元化解贡献司法力量。主动与相关单位联合共建，加强综合研判和部门协作，明确职责分工，找准问题症结，切实解决服务对象“急难愁盼”问题，全力推动矛盾问题的化解。

暖心打造服务保障“尊崇高地”

完善荣誉体系建设。率先举办光荣牌悬挂启动仪式，五年来累计为28739户烈属、军属和退役军人家庭悬挂光荣牌，基本实现符合条件的对象应挂尽挂。在重点节日开展大走访、大慰问活动，落实新兵入伍“四尊崇”、退役返乡“五关爱”、日常关爱“六必访”暖心工程。每年在退役军人返乡季，组织市退役军人志愿服务总队在晋江机场、动车站设立服务点，五年来累计为1502名退役军人举办返乡欢迎仪式。每年春节结合新春走访活动，为辖区服务对象发送春联年画，五年累计发送春联年画35万份。推动退役军人名录和事迹载入地方志，优待证申领发放工作转入常态化运行。

实施精准困难帮扶。2020年，在全省率先设立县级退役军人关爱帮扶慈善基金，出台《晋江市退役军人关爱帮扶慈善基金管理规定》，5年来共帮扶退役军人766人，发放资金237.54万元。坚持将困难退役军人援助帮扶纳入民生工程建设，持续实施重点优抚对象“安居工程”建设，五年来共帮扶27户重点优抚对象，发放帮扶资金129万元。构建“政府+社会”帮扶体系，引入泉州市企业拥军协会、市爱国拥军促进会、市橄榄慈善协会、市众诚慈善协会等社会公益组织，共同开展困难退役军人帮扶援助，五年来共发动社会力量走访慰问1392人次，发放困难帮扶资金128.2万元，在全市营造关爱困难退役军人的良好氛围。

坚持先进典型引领。率先成立退役军人志愿服务总队，全市19支基层退役军人志愿服务分队共600多人积极参与疫情防控、文明创城、关爱社会、帮扶解困等学雷锋志愿服务活动，彰显退役军人“退伍不褪色、退役不退志”优良作风，涌现出苏泉流、吴冠雄、吴友议、牛俊杰、龚茂声、张佳榕等一批先进典型。扎实开展“兵支书”建档立卡工作，实施“兵支书”培育计划，选树了一批以王宝华、张清读、许再发、黄传共等为典型的“兵支书”，在全市广大退役军人中形成头雁效应。目前全市现有广义“兵支书”441名，其中狭义“兵支书”（担任村主干的退役军人）61名。

五年来，市退役军人服务中心牢固树立“以退役军人为中心”的工作理念，怀着对退役军人的深厚感情、保持对退役军人工作的热情，用心、贴心、暖心为退役军人开展服务保障工作，努力换取退役军人“五星”好评。