自主题教育开展以来，南安市公安局交警大队车管所立足本职工作，牢牢把握“以人民为中心”的思想，以公安“放管服”改革为牵引，积极推动“一窗通办”工作落实，切实提升南安交警公安政务服务效能。

大力推进简政放权，优化群众办事体验

一是持续推进窗口提质增效。通过整合车驾管业务大厅业务受理模式，采取1V1学习模式，一个车管窗口工作人员与一名驾管窗口工作人员组成学习队伍，利用工余时间互相学习彼此的业务技能和专业经验，着力实施“一窗通办”业务规范，不断提升交管服务水平，改进群众办事体验。二是构建“线上”“线下”服务新格局。充分利用“交管12123”APP网上填表预约办理补换领驾驶证、满分学习考试、驾驶证年审等业务，实现车驾管业务无纸化办理。同时在服务大厅设置导办服务台，工作时间随时为办事群众提供热情、周到咨询导办服务，让办事群众明白下步应该到哪办，有效节约现场办理时间。三是施行权力下放业务。建立“警医”“警邮”合作模式，授权14家邮政网点和4个派出所，纵深“放管服”把车管所前移至群众的家门口，从受理到制证一站式服务，省去了驾驶人多跑路、排队等待时间，方便群众就近办理驾管业务。截至11月20日，14个“警医邮”邮政网，共办理了9696笔驾驶证补换证业务；截至11月20日，4个派出所共办理了2996条驾驶证业务。

始终坚持放管结合，实现“点线面”综合监督

一是找准根本“点”。针对“放管服”车管所工作人员在工作纪律、行为规范、仪容仪表、业务标准等方面存在的问题，制定《驾驶员管理中队行政服务效能行为制度工作规范》等，定期组织全体民警、辅警学习，有效提升服务意识。对存在的苗头性、倾向性问题人员，及时谈话提醒，做到早发现、早提醒、早纠正、早查处。二是整合监督“线”。逐步实现车驾管业务监管规范化，探索提升监管智慧化水平，设立驾管业务监管室，组建实时监控系统，强化源头管理，筑牢监管屏障，全方位构筑驾管执法监管“防火墙”。三是拓展监督“面”。以中队长、值班民警、专责辅警形成三级巡查督导，充分利用视频监控、执法记录仪等设备，落实日常巡查和不定时抽查相结合方式，分管领导随机抽查、即时点评，进一步提高窗口整体服务员效能和服务质量。

着眼便捷高效满意，提高服务供给能力

一是主动回访跟进。强化回访规范，积极推进业务回访制度，安排专人每周随机抽取10位办事群众进行电话回访，重点回访服务态度、业务流程，确保服务效果，提升服务质量，得到群众充分认可。二是打造贴心服务。服务大厅设每日值日民警和导办员，适时帮助和指引群众办理所需业务，导办员兼顾及时补充水、水杯、医药箱等便民设施，为等候群众提供便利；紧扣“减量控大”工作目标要求，每周筛查重点驾驶人管理“三率”，采取短信、电话双发力模式，对驾驶人员逐一点对点提醒办理，践行让群众少跑腿的承诺。三是加强宣传警示。采取多种宣传模式，利用互联网平台、南安交警微发布及车管所服务大厅显示屏发布交通安全宣传片、重点驾驶人管理“三率”信息、利民利企便民措施等内容，提高群众对无证驾驶危害的认知。同时，契合“万警进万村”活动深入农村地区，面对面宣传道路交通安全知识充分发挥警示教育职能，增强群众的驾驶意识。（吴巧龙）