“先生您好，我们营业厅目前已更改为‘零柜台’服务模式，您有什么问题可以向我询问。”为进一步降低临柜率，提升“网上国网”的绑定使用率。4月初，国网政和县供电公司熊山营业厅率先完成“零柜台”服务模式，实现进厅用户网上国网注册率、绑定率100%、临柜业务压降50%，进一步提升国上国网用户活跃度。

国网政和县供电公司熊山营业厅工作人员正在为用户介绍网上国网APP的便利性及使用方法。张荣麒 摄

为实现零柜办电模式，国网政和县供电公司熊山营业厅积极探索创新，不断推动服务模式的转型升级。通过取消传统柜台办电，优化成智能展示区和网上国网体验区，拓展业务待区，针对清单、发票打印等临柜高频业务增设智能平板、打印机、网上国网云终端等自助设备，营业员充分运用“i国网”做到咨询业务闭环管理，用电业务一证受理，办电体验大幅提升，提升办电效率。

国网政和县供电公司熊山营业厅工作人员正在通过营业自助机为用户办理业务。张荣麒 摄

近年来，国网政和县供电公司始终致力于“互联网+”服务渠道的推广和“临柜率”的主动压降，双向发力加快推动“临柜”服务模式向“零柜”服务模式转型。经过不懈努力，用户的“自主办电”已经趋于成熟，线上办电率高达 99%，开票率也达到了 35%。

下阶段，该公司将持续做好优化营商环境工作，全力打造“零等待”、“零距离”、“零障碍”服务，为客户服好务、尽好责，助力电网营业网点高质量转型发展。（王素萍 张荣麒）