中国网福建讯 “营业员受理代理购电业务要注意，自12月1日起，工商业企业购电全面采用市场化电价结算……”11月4日，结合近期“代理购电”业务、充换电新型业务、分布式发电申请等工作，国网长乐区供电公司组织全体窗口人员开展能力提升培训，切实增强窗口人员的服务意识，提高业务服务水平，为群众提供更加优质快捷的供电服务。

日前，国家发展改革委印发《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》，其中“推动工商业用户全部进入市场”举措引发广泛关注。代理购电对有序平稳实现工商业用户全部进入电力市场、促进电力市场加快建设发展具有重要意义。针对新形势、新要求，该公司适时开展营业厅员工集中培训，就日常工作中遇到的疑难杂症集中答疑。培训利用多媒体课件展示、相互提问及现场模拟等形式，采取“基础理论讲解、服务技巧示范、互相探讨交流”等方法为营业厅人员补充能量，对工作中遇到的棘手问题和业务难点进行现场剖析，并通过以老带新、以强带弱的方式进行帮带学习。通过讨论，员工学会了灵活掌握当下时政，熟练用政策解答服务对象提出的问题；通过互动，员工了解到任何业务都有技巧可寻，而不是刻板教条、照本宣科；通过座谈，员工明白了“服务好别人等于服务好自己”服从管理等于对自己负责。

“这次培训收获满满，丰富了业务知识储备，对我从事前台营业工作给予了很大信心。”新进员工汪金纬说到。

据悉，此次培训会旨在充分发掘人才、建强队伍，全面提升营业人员业务能力和供电服务工作质量,同时为该公司全面顺利开展代理购电服务工作奠定良好基础。（卢伟峰 王非易 赵宝莹）