为了更好地解难题补短板、督整改优服务，南安市城市管理和综合执法局始终坚持为民服务理念，立足城市管理具体工作实际，在工程建设涉及城市绿地、树木审批、市政设施建设类审批、瓶装燃气供应许可证核发等事项审批工作方面，兼顾效率与质量，发扬“店小二”精神，推进服务提质增效。

宣传先行，提前介入。为了让群众更好地了解审批事项具体办理流程，制作办事指南，在行政服务中心显著位置摆放并安排人员引导办理。多次开展“轻骑兵、大篷车”进企业、进社区宣传活动，进南安市东方液化石油气有限公司、中国铁塔股份有限公司泉州市分公司南安办事处等企业，充分发挥“轻骑兵”作用，轻装上阵，将瓶装燃气供应许可证申领以及如何又好又快办理好占道破路与绿化迁移等审批服务指导送入门深入企，协助企业对症下药，尽力破解企业、项目建设的“堵点”“难点”问题。

一线办公，靠前服务。常态化开展局长走流程活动，局主要领导以群众身份前往窗口，在一线体验政务审批办理流程，亲身感受高频事项办事的难易程度，并就“综窗”运行时如何兼顾效率与质量提出建议。为了更快、更优提供服务，审批科牵头组织园林处、市政处等业务科室，商讨审批业务事项，联合开展现场踏勘，现场详细解答，服务在一线，排忧在一线，提升办事效率。今年以来，多次联合开展一线现场踏勘，完成行政审批18件，其中涉及市政道路12件、绿化方面6件。

规范监督，延伸服务。按照“全覆盖、重实效”的要求，各有关科室（单位）按职责抓好城镇燃气、城市道路桥梁、城市绿地等方面的监管，健全完善审批事项“事中事后”监管，注重“事后”回访，主动延伸服务，让办事企业和群众真心实意感受到被重视，打心底提升他们对城管服务的“幸福指数”。（黄建家 傅仰都）