为深入贯彻落实党的二十大精神，结合全市“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，晋江罗山市场监管所充分发挥窗口单位在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用，全方位提升群众办事的便利度、快捷度和满意度，着力打造有温度的政务服务。

罗山市场监管所 供图

集约要素资源。积极服务于行政审批方式的创新转型，不断提升审批的便利化、规范化、标准化水平。一是落实全域通办。打破各镇、街道行政区域管辖限制，进一步提升准入效率，最大程度减轻群众花费的时间成本。自2023年8月落实全域通办后，窗口月均办件量增加55%，截止2024年5月份，全域通办量达3192件，其中个体工商户2150件，企业1042件。

实现一网通办。为了“让数据多跑路，让群众少跑路”，所有审批事项均入驻省网上办事大厅，申请人在预审通过后提交纸质申请材料至窗口办理。办事环节、办理时效、申请材料，均做到阳光透明无死角，办理过程全程网上留痕，审批体外无环节。

开展个体异地迁移。全省范围实施迁移登记新举措后，罗山所率先指导有需求的商家，通过在线提交变更材料，直接向迁入地登记机关提交申请，实现变更迁移一次办好。

规范办事程序。严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度。对不属于受理范围的，明确告知办理的方法、路径；对不符合申请条件的，一次性告知需补充的内容和改进方法，落实“审查要点之外无退件”；对提交材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知须补正的全部材料并发放《补正材料告知书》；对属于模糊地带、空白领域的问题，及时提请相关单位研究确认并答复申请人。

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优化服务形式。主动靠前，多种方式丰富和拓展服务方式和内涵。一是主动延时服务。本着“宁愿我多加班，避免群众多跑路”的服务理念，主动延时服务已成为窗口工作常态，窗口工作人员由“准点下班”变成“办完下班”的模式，月均延时服务超10次，最大程度做到利企便民。

惠企服务行动。今年来推动“个转企”27家，强化“小个专”党建6家次，开展“晋企先锋服务队”活动9家次，通过走企业、访商户等多种形式，“面对面”了解企业急难愁盼，“手把手”帮助解决许可申请难题，形成“线上教、请进来、走出去”的服务模式。

开展“政银合作”。与辖区内的泉州银行罗山支行合作，在银行网点设置“企业开办一站式服务点”，将注册登记窗口从政务大厅延伸至银行营业厅，实现银行企业开办“全链条办理”、“一站式服务”，助力有需求的申请人一站式完成企业登记、印章刻制、银行开户等企业开办相关申请,5月底以来已办理2件。

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升级服务能力。多点发力，勇于争先，敢于创新，多方面优化服务、提升服务。一是优化环境。对窗口办事大厅进行合理布局，优化办事窗口通道建设，现场环境整洁优美，秩序安定井然。窗口设置办事指南、纸笔等便民服务设施。根据不同的登记事项，由服务窗口一次性发放相关表格，提供“填写样本”方便群众参阅，印制各类申请文书、申请表格资料，免费供群众取用。

强化培训。全体人员利用下班后的休息时间，开设自主学习沙龙课堂活动，对全体审批人员进行培训，提高业务能力，有效解决受理人员和审批人员标准不一、业务不熟的问题，企业群众办事更加好办易办。三是转换角色。开展所长窗口体验日活动，由所长深入窗口一线，亲身体验审批流程，与办事群众交流办事体验，查找审批服务中存在的问题，及时研究整改。

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罗山市场监管所将继续从细节入手、从小事做起，不断提升窗口服务水平和服务效能，着力优化营商环境，打造“倾情服务、马上就办”新风正气市场监管窗口，进一步增强人民群众满意度与获得感，更好发挥市场监管部门的作用。（林华境  王江槐）