“幸好有两位警官帮忙，我们的孩子才能就近入学，我们代表全体业主感谢你们！”某小区业主代表给东侨公安分局户政部门及大门山派出所送来了两面锦旗以表谢意。

某小区业主代表给东侨公安分局户政部门及大门山派出所送来了两面锦旗。许文辉 摄

据了解，近日，辖区某小区业主由于开发商破产清算，房屋无法通过验收等原因，一直无法取得完整落户材料。面对秋季中小学新生入学报名户籍迁入日期即将截止的情况，业主们着急无奈，求助东侨公安。

了解相关情况后，东侨公安户政部门急群众所急，立即采取相关措施。一方面通过开展“局长服务日”，由东侨公安分局领导与该小区业主代表面对面交流，倾听诉求、答疑解惑；另一方面，户政民警与大门山派出所协同配合，积极开展多方沟通协调。最终，该小区16名适龄儿童均于6月底前将户籍顺利迁入东侨辖区。为表示感谢，业主代表还给户政部门和大门山派出所赠送了锦旗。

依托东侨政务服务中心“局长服务日”，面对面倾听群众诉求，彰显服务先行为民初心。张仕定 摄

今年以来，东侨公安坚持以深化能力作风建设、提升优化营商环境水平为目标，牢固树立“靠前一步、主动作为”工作理念，践行“规范、高效、便民”服务原则，在创新完善机制、精细服务管理上不断推新法、出实招、见成效，以“四最”服务为百姓解难题，办实事、做好事。

夯实基础保障，提升“最高”服务效能

着力提升办事大厅硬件设施，通过增设照相室、人像采集设备，有力缓解了暑期办证高峰期群众拍照挤、排长队的现象；全面加强东侨政务服务中心便民服务区雨季防汛防护措施，联合国投、会展中心、政务服务中心对顶棚和墙面存在的老旧、破损、漏水风险点进行细致摸排，逐一排查安全隐患；优化特殊人群服务模式，独立设置“跨省通办”“帮、代办”“老年人服务”“高层次人才服务”专窗，规范工作规程，并安排导办员对特殊群体进行全程陪同，实现高效办结。

此外，由于老年人不擅于使用线上支付方式，户政窗口还保留现金支付的传统收费方式，满足老年人办事需求。

优化特殊人群服务，安排导办员对老年人等特殊群体进行全程陪同，实现高效办结。张仕定 摄

近日，市局，蕉城、东侨分局就业务衔接、系统权限、办理流程、人员培训等方面进行交流，推动协同配合、形成合力，确保城区三个政务服务中心公安户籍窗口每个事项都接得住、办得好、理得顺。

优化警力配置，共启“最简”服务方式

一方面，强化窗口设置，实行窗口合并，打破五里亭、大门山派出所地域限制，规范“一窗受理、集成服务”工作流程，实现群众办事“只进一扇门”“一窗就办结”，进而实现警力统筹分配和动态调整，为下一步开展“一站式”窗口建设奠定基础。

落实实现群众办事“只进一扇门”“一窗就办结”，为下一步开展“一站式”窗口建设奠定基础。 叶银英 摄

另一方面，依托东侨政务服务中心“局长服务日”，领导坐班办理户籍业务，面对面倾听群众诉求、解决群众“痛点”“堵点”问题，彰显服务先行的为民初心。

精耕业务宣讲，传播“最强”普法声音

积极开展“送课上门”活动，民警深入厂区及人力资源服务园向辖区群众普及“跨省通办”“一件事套餐”等最新政策，介绍线下“一站式”“一窗通办”改革模式，为群众答疑解惑。

深入厂区及人力资源服务园，开展民警“送课上门”活动。 李闹 摄

同时利用印制宣传单、微信群发、视频号推送等多元宣传方式，更直观地向群众展示落户办理的线上、线下渠道，并在互动过程中广泛征求建议，持续改进服务方式，切实提升群众幸福感和满意度。

聚焦品牌建设，坚持“最优”服务标准

号召全体民辅警立足岗位、奉献青春，以创建“青年文明号”为契机，通过开展一系列主题活动，向社会展示“情系群众、户连万家”的东侨户政新风采。在窗口显眼位置粘贴文明号标识，统一佩戴文明号绶带，坚持“亮身份、亮形象，亮承诺”，以文明用语、真诚微笑和规范服务塑造窗口良好形象。

以创建“青年文明号”为契机，用真诚微笑和规范服务塑造窗口良好形象。张梅燕 摄

东侨公安分局相关负责人表示，接下来，户政窗口将继续以服务群众为核心、以科学管理为手段、以争先创优为重点，持续抓巩固、求深化、抓创新、取实效，全力打造户政服务管理深层次、全方位的新格局。（陈华超）