7月25日-26日，永州分行成功举办 “学消保 懂消保 用消保”消费者权益保护知识竞赛暨网点服务风采大赛。国家金融监督管理总局永州监管分局科长陶小军、省分行个人金融部副总经理李重晓、单元经理张科，永州分行党委委员、副行长罗华军，党委委员、副行长徐少波，党委委员、纪委书记曹斌以及市分行消保成员部门总经理、消保专员出席了本次比赛。

本次大赛旨在牢固树立“以人民为中心”的发展思想，构建“全行管消保，全行为消保工作负责”工作格局，通过以赛代训强化员工消费者权益保护意识和服务能力、以考促学提升全行消保工作水平和服务形象，展现永州农行员工的专业风采和服务精神。来自不同服务岗位的70余位员工组建11支参赛队伍，由各支行零售行长带队，参加本次大赛。

在网点服务风采大赛环节中，各参赛队伍围绕日常工作，立足岗位职责，通过情景剧的方式将营业网点快速高效的业务流程、特殊人群的暖心服务、识别拦截网络诈骗、客户投诉化解等内容演绎得惟妙惟肖。各位选手专业扎实，发挥出彩，全方位展示了永州分行网点员工充分贯彻“以人民为中心”的要求，不断提升服务质量的精神风貌，给评委和观众们带来了一场精彩纷呈的视觉盛宴。消费者权益保知识竞赛环节，分为线上赛、现场半决赛和现场总决赛三个阶段，通过前期紧锣密鼓的准备，全行近千名员工参与了线上知识竞赛，各支行根据线上比赛成绩筛选出33名选手参加现场比赛，在比赛现场经过激烈角逐，江永、东安、祁阳、道县、零陵、新田6支队伍杀出重围，获得决赛资格。总决赛现场各代表队选手精神饱满、沉着应战，经过“个人必答题”、“团队必答题”、“抢答题”和“风险题”四个环节的激烈角逐，最终东安支行代表队凭借出色的表现荣获团队一等奖，祁阳、江永支行代表队获得二等奖，道县、零陵支行代表队获得三等奖，新田、蓝山支行代表队获得优秀组织奖，陈丽华等8名选手荣获优秀个人奖。

永州分行党委委员、副行长罗华军做总结讲话，高度赞扬了全体参赛员工的精彩表现，强调，作为向金融消费者提供产品与服务的企业，我们要保持定力，站稳立场提升工作站位；要认清不足，聚焦问题狠抓短板提升；要以学促行，学思践悟汲取奋斗力量，才能真正做的“学消保、懂消保、用消保”，为全行消费者权益保护工作高质量发展贡献力量。”

此次活动的成功举办，充分调动了全行学习消保工作的积极性，进一步加大消保知识普及力度，在全行内营造“比学赶超”的良好范围，切实提高了全行消保工作水平和服务能力。未来，永州农行将继续秉承“金融为民”的初心和使命，不断创新服务模式，提升服务质量，为构建和谐的金融消费环境贡献力量。（吴跃杨）