精准摸排企业需求，聚焦审批过程中的难点、痛点、堵点，开展企业需求摸排，强化审管并联互动，提供个性定制服务，实行“一盘棋”整体运作，确保服务质效最大化。企业申请立项成功后，“帮代办”队伍立即对项目审批进行全过程跟踪，全面了解企业现实需求，去年来累计摸排企业32家，收集各类需求和意见建议100余条；

精心提供定制服务，针对审批过程中存在的问题，逐个定制事项清单，由“项目专员”包靠负责，开展全流程跟进服务；

建立快速协调机制，推行“线上能办不见面、大厅免费邮寄办、必要见面错时办、服务全程帮代办”，保证了重点项目、重点工程顺利推进。去年累计为103个工程项目实行帮代办办理审批事项196件。

切实发挥关键少数和业务骨干作用，通过开展“窗口帮办换位体验”活动，换位式体验企业群众办事感受，从第一视角寻找差距，补齐短板，围绕服务指南“懂不懂”，业务流程“通不通”，服务态度“好不好”，办事效率“高不高”，主动发现群众办事的难点、堵点、痛点，协调解决办事过程中的办事不便、要件过多、程序过繁、效率不高等问题，提升群众办事的体验感和满意度。（彭树帅）