“我知道‘12345’，上次我反映的问题很快就解决了。” 近日，花垣县政务服务中心在边城广场开展政务服务宣传时，石女士说道。

2024年以来，花垣县12345政务服务便民热线坚持为民、便民、利民、高效的服务理念，逐步推动热线办理情况公开，持续健全热线工作机制，进一步规范工作流程，努力提升城市治理现代化，提高市民的幸福感。

热线助力优化营商环境工作做“细”

“我们公司的营业执照需要年检，麻烦需要什么材料，到哪里办理。”近日，石先生拨打12345热线电话询问到。

县12345热线接到工单后，第一时间将诉求工单转派至县市场监督管理局，县市场监督管理局当天即将相关资料与途径答复诉求人。石先生在之后的回访中给出非常满意的评价。

近年来，花垣县12345热线启动涉企诉求高效协调联动机制，联动县优化办，对涉企工单实行台账制、消号制管理，确保企业诉求有问有答。

热线助力市政基础设施工作做“好”

“这里的井盖不稳，希望你们处理一下。”6月30日，住在花垣镇王女士求助到。

县12345热线接诉后，经工作人员现场确认，立马将工单转派至县城市管理和综合执法局，接到工单后，县城管综合执法局立即组织执法人员前往查看，并于当天责成井盖所属单位及时更换井盖。

近年来，花垣县12345热线重点关注市政基础设施建设类诉求，注重提升城市安全等级，让花垣县既有“面子”，也有“里子”，保障市民出行安全，切实提升市民幸福感。

热线助力生态环境保护工作做“实”

“我们这里发现了福寿螺，请你们排专业人员来处理下。”近日，花垣县的龙先生打电话反映到。

龙先生在河道作业时，河道里有疑似福寿螺的红卵，故来电建议部门进行处理。县12345热线接诉后，立即引起重视，第一时间将工单转派至县农业农村局，县农业农村局会同当地镇政府，进行现场调查，并培训农户福寿螺防控技术，组织人工铲除工作，发放防治药剂。

今年来，12345政务服务热线受理接转热线工单755件，12345热线服务满意率居全州前列。（彭鑫 李金城）