保险业的“初心”和“使命”是有效发挥风险管理和保障作用，而其核心体现之一就是服务。

人保寿险河南省分公司始终坚持“人民保险 服务人民”的企业使命，牢固树立“以人民为中心”的价值取向，紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，持续输出高标准高价值的服务，为中原人民带去人保温度，为美好生活保驾护航，完成了一次又一次温暖与幸福的传递。

以热忱之心唤醒睡眠保单

“冒昧问一下，您认识X先生吗？有一份保单的客户和您姓氏相同且居住地相近。”人保寿险郑州中支丁星如如往常一样在为客户办理保全业务时，细心地发现正在办理业务的客户与睡眠保单中的一位客户有着极为相似的地址，便主动询问客户是否认识，经过问询，果然两个客户是亲属关系，丁星如诚恳地讲述了联系X先生的原因并请客户协助联系睡眠保单客户，最终顺利取得联系。

次日，在联系到睡眠保单客户本人后，丁星如得知客户无实名注册手机号，无法通过线上办理领取业务，且投保人已年逾90岁，不方便到柜面亲办，丁星如主动联系客户预约时间，上门为客户办理了余额领取业务，最终成功处置了该笔睡眠保单。

“非常感谢人保的热情服务，我们对于这笔突如其来的保险余额特别惊喜。”客户家人对丁星如的热忱服务十分认可，表示未来自己家人有保险需求，还是会优先考虑人保。

以赤诚之心提供人文关怀

“感谢你的贴心服务，多亏有你在才能如此顺利的办完。”客户沈先生激动地向万良道谢，“为客户提供优质贴心的服务是我们应该做的。”万良回复道。

据了解，3月的一天，客户沈先生前往人保寿险郑州中支柜面办理保单还款业务，但沈先生此前经历烧伤，面部严重毁损，E动柜面及手机均无法成功进行人脸验证，且无法从身份证照片上辨别容貌。

遇此特殊情况，郑州中支柜面万良第一时间请示上级公司，为客户开通便捷服务通道，核实客户身份无误后使用免填单方式为客户办理了贷款清偿业务。因客户手部烧伤无法正常签字，万良殷切安抚客户情绪，耐心指导客户办理，并表示客户今后有其他业务办理需求郑州公司客户服务部可提供上门办理服务。

以拳拳之心周到高效理赔

2024年4月19日，被保险人焦女士的家属怀着激动的心情来到人保寿险焦作中支，将精心制作的锦旗送到了焦作中支领导及员工手中，激动地说道：“当初购买保险时，业务员说人保寿险是央企，注重服务，我还有些半信半疑。如今看来，这确实是事实，人保寿险的优质服务让我深感信赖，感谢公司理赔人员，感谢人保寿险焦作中支，这次理赔让我感受到了保险的温暖，谢谢你们每个人！”

据介绍，焦作中支客户焦女士于2019年10月购买中国人保寿险无忧人生2019重大疾病保险一份，保额13.5万元。2024年初，焦女士在其单位组织的体检中发现双侧甲状腺占位，经进一步检查确诊为左侧甲状腺微小乳头状癌。

焦女士一方面积极配合治疗，一方面想起一份五年前的保单，马上拨打了人保寿险焦作中支的客户服务电话。接到被保险人理赔申请后，焦作中支客户服务中心理赔人员迅速响应、积极调查，和营销经理一起带上礼物鲜花专程上门看望客户。确定病因病情前后仅用2天的时间就将理赔款135000元打到了被保险人账户上。

唤醒睡眠保单、提供人文关怀、周到高效理赔……以上种种，只是人保寿险河南省分公司以实际行动彰显服务魅力的缩影，通过持续强化“以客户为中心”的服务理念，积极践行“人民保险 服务人民”的企业使命，公司将为客户提供更优质、更贴心、更温暖的服务与保障。

下一步，人保寿险河南省分公司将持续贯彻新发展理念、推动高质量发展，积极融入国家重大战略部署，切实履行金融央企职责。始终以简化手续、缩短时效、提升客户体验为己任，坚定恪守“守正、创新、专业、担当”的核心价值观，以客户的利益为中心，积极解决每位客户的问题，消除他们心中的顾虑，及时发现并预防各类风险的发生，切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。（郭莹莹 郭强）