她是技术标兵，在中国联通5G三千兆端网业服协同发展与金融权益技能大赛中，荣获个人优胜奖；她是抖音达人，远近的人顺着她的作品前来营业厅办理业务；她阳光灿烂，善良真诚，总是给予他人温暖，她就是西藏联通服务之星、拉萨市分公司教育城营业厅营业员王琴。从19年转入前台工作起，她一直把“百倍用心，十分满意”的服务宗旨挂在心间，用贴心、暖心、细心的服务践行着中国联通高品质服务的诺言。

“刚来的时候营业厅很小，柜台上空空的，保险柜什么也没有。于是第一步，我就要改变营业厅的环境，换了一个崭新的前台，安装了保险柜。每当集团有活动，我都会把最新的海报放在门外，像一面旗帜，吸引来往的客户。”

好的物质环境，要有好的精神面貌，凭借着精湛的技术、热情的服务、温情礼貌的态度，在这个小小的营业厅里，王琴像一块磁铁，牢牢地把人吸附住。

“首先要和客户打好关系，要热情，多打招呼，熟悉了之后再发展业务。哪怕不是联通的，也要服务：登微信、充话费啊，客户就是这么慢慢积累起来的。”抱着“不做业务，当个朋友也行”的心态，渐渐地王琴成了周边街坊的知心大姐。今天隔壁的阿佳要充话费，明天2栋的老王要办理宽带，大家都来找她，她厚厚的笔记本上，密密地记录着街坊们的待办事项；微信上也是不停地有客户前来“骚扰”。对此，王琴表示：“不管什么时候，只要客户在微信上找到我，我都回信息，能处理的立马处理掉，不能处理的，记录在案。”

真正的高手，都是“于无声处听惊雷”。平日里，王琴也会于闲谈之中，倾听左邻右舍的心声，从客户的需求出发，用“联通方案”解决他们生活中的痛点、难点。今天一大早，星辰花园的旺堆来营业厅串门，这是一个典型的高原汉子，强壮结实，前几年刚结了婚，现在一个人扛起生活的重担。

“琴姐远近闻名啊，我们没事儿都喜欢过来和他唠嗑两句。”他笑着道。

不过，平日里阳光爽朗的旺堆今天看起来有些忧愁，王琴安慰他坐下，然后和他闲聊起来。原来，旺堆家的小孩刚上小学，活泼乱跳，喜欢乱跑，他担心小孩子会出事儿。见状，王琴立马从柜子里拿出来咱们联通的儿童智能手表，它带在身上，可以追踪小孩的活动踪迹，大人再也不用担心小孩子乱跑了。旺堆非常高兴，这正是他所需要的。

在网络时代，王琴会积极利用新媒体工具，拓展自己的业务，抖音、微信是王琴的小喇叭，营业厅有了新的活动，她会第一时间在上面宣传，积极发布内容，这让她成为了附近的抖音达人，培养了一批忠实的粉丝，而这些粉丝也毫无疑问成为了咱们联通的忠实客户。他们从王琴这里，第一时间了解到咱们联通的优惠活动，薅一把羊毛的滋味可太爽了，哪怕离了十里八里，也纷纷艾特王琴来参与，而获得的礼品，他们都直接转钱给王琴，让她寄送过来就行，这是多么大的信赖啊！

在数字化时代，老年人面临的“数字鸿沟”是亟待解决的问题。在教育城的路上，转经的老人很多，王琴会在营业厅多准备几个椅凳，等老人们转累了，邀请他们进来休息，有时候还会主动上门，给老人普及反诈知识。一天，一个老爷爷站在营业厅门口，踟蹰不敢进来。王琴立马迎了上去。一番询问之后，才晓得老人家是想要买一部智能手机，但又不知道买哪个，想让她推荐一个。老人操着一口浓厚的藏语道：“别的地方我都不相信，我就要找王琴。”王琴笑着，为老爷爷推荐了一部一千多元的手机，还为他办理了一张老人卡。而老爷爷却露出了惊讶的神色，道：“来之前我听别人讲，一部手机要七八千啊，我还取了钱，带在身上。”王琴告诉他，智能机有七八千的，也有一千多的，对于老年人来讲，一千多的就能满足日常生活需求了，没必要多花冤枉钱。说着，王琴一边为老爷爷调好了字体，一边教他如何上网。真挚的服务令老爷爷十分满意，直夸王琴比闺女还贴心、暖心。

对此，王琴笑道：“针对不同的客户，推荐合适价位的手机。虽然我们开店是为了挣钱和业绩，但是身为服务窗口，服务第一，盈利在后，诚意第一。”

正是抱着这样的信念，王琴在自己的岗位上兢兢业业，勤勤恳恳劳动着，服务着。她是一个人，更是一群西藏联通人的缩影。她们坚守在平凡的岗位上，在细致研磨的服务中，用真挚平凡的故事，生动诠释着中国联通高品质服务的内涵。

“联通好服务，用心为客户，我代表西藏联通全体营业员郑重承诺：暖心微笑服务，舒心体验环境，贴心高效办理，放心规范操作，安心全程负责。”面对联通中国结，王琴手抚胸口，郑重承诺。