肃州区税务局坚持把源头解决税费诉求、防范化解税费争议作为新时代“枫桥式”税务分局建设的着力点，坚持问题导向，在矛盾不上交、化解更高效上下功夫、出实招，形成了“小事不出分局，大事不出区局，矛盾纠纷就地化解”的良好局面。

“我通过法拍购得车位，但索取发票时遇到了问题，通过12366纳税缴费服务热线反映后，不一会儿就接到了税务局调解员的电话。在调解员的耐心帮助下，我们双方很快就对接好了开票事宜。”郑先生对线上调解效率赞不绝口。

“枫桥经验”源于基层、用于基层。据了解，在创建新时代“枫桥式”税务分局过程中，肃州区税务局充分发挥税务分局直接与纳税人缴费人面对面沟通的优势，整合“政策咨询+争议调处”，建立矛盾争议化解调解工作室。制定工作职责，做好矛盾争议分类、解决方式、解决流程划分；绘制流程图，组建调解团队，以首位接洽反映矛盾争议纳税人缴费人的税务人员为首席负责人，以支部书记、党员为矛盾争议调解员，做好税费矛盾争议化解调解。自新时代“枫桥式”税务分局创建以来，矛盾争议化解调解工作室受理税费矛盾争议13项，处理13项，满意率100%。

下一步，肃州区税务局将坚持党建引领，持续聚焦纳税人缴费人合理税费诉求，保障纳税人缴费人合法权益，深化拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，着力打造“暖心肃税 诉求速办”服务品牌，充分发挥基层税务分局在推进基层社会治理中的重要作用。（肃州区税务局 刘瑞 柏淑杨）