“提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民，实现国内国际无缝对接，是优化营商环境的应有之义，是服务高质量发展的重要举措，是促进高水平对外开放的内在要求。”

中国银行福建省分行（以下简称，“福建中行”）积极响应关于进一步优化支付服务、提升支付便利性工作要求，聚焦外籍来华人士，立足外卡收单领域，多措并举争当支付服务优化与便利性提升的“排头兵”。

加强引导 优化外卡支付环境

因部分外籍来华人员习惯银行卡或现金支付，对于移动支付不习惯、不适应，福建中行切实增强各类支付方式的兼容性、便利性，为境内外消费者提供多样化支付服务。

商户入手，确保外卡支付可行。为确保外卡商户受理流程顺畅，福建中行针对省内重点场景、重点区域的千余个外卡商户受理情况持续开展定期走访，逐户上门进行刷卡测试及标识检查工作，对发现的问题逐一排查解决，及时替换粘贴不明显或有缺漏的受理标识，确保外卡支付的顺畅、高效。

加强协作，落实外卡支付便利。福建中行与武夷山市相关政府单位联合举办了“优化支付 畅通武夷”支付服务培训会。现场，福建中行工作人员模拟演示了境外人员使用微信、支付宝等支付方式的绑卡流程，对外卡的POS机刷卡方法进行了详细介绍，并评选出了若干名“优化支付服务推广大使”，力争实现“培训一批，带动一片”，为当地支付便利化举措推广带来强大助力。

主动靠前 推进标杆场景建设

福州港黄岐客运码头位于黄岐国家中心渔港东区，是连接两岸、服务台胞的重要通道和窗口。

福建中行员工为码头工作人员讲解产品政策

为打造便捷、高效的支付环境，福建中行主动对接黄岐客运码头，聚焦台胞的金融需求，打造便利化支付标杆场景，在提升支付体验和优化现金使用环境上下功夫，全力保障各项便利化举措在重点口岸、重要窗口落地见效。

“上礼拜来的时候还不能刷卡，今天一下船这里就有标识提醒可以直接刷台湾的卡了，非常棒，感觉越来越亲近了。”台湾马祖的陈女士激动地说。在了解到码头境外来闽人员支付难点问题后，福建中行为黄岐客运码头定制了专属服务方案，加班加点为商户开通外卡受理功能，面对面开展外卡受理培训，确保服务人员熟悉外卡受理基本操作和应急处置方式。此外，福建中行还制作了统一的外卡受理标识，印刷了繁体版《境外来闽人员支付服务操作指南》，在码头售票处等重要点位摆放，为客户打造更清晰、更便捷的支付环境。

全面铺开 强化产品政策宣导

为了让外籍来华人员感受到便利化、无障碍的消费支付环境，福建中行积极落实相关政策要求，持续强化产品政策宣导。

福建中行员工为商户人员讲解POS机外卡操作流程

在泉州，福建中行在南益广场商圈开展了多轮次的商户端支付便利政策宣传。漫步商场中，内外部电子大屏、电梯扶梯、收单商户店铺，随处可见中行“便利支付通八闽”的指引牌、宣传手册、易拉宝海报，全方位、立体化展示不“见外”的中行支付服务。

在平潭，福建中行积极做好台胞登陆的支付服务宣传工作，参与拍摄台胞支付操作宣传短片，助力台胞在闽玩得开心、住得舒心。后续，福建中行还将聚焦重点区域和人群，积极在全省各地市开展相关宣导，让好产品好政策传出去、用起来，进一步营造良好支付文化。

下阶段，福建中行将持续贯彻落实优化支付服务相关部署要求，不断探索创新支付方式，积极提升支付便利化服务能力，全力打好支付服务“组合拳”，打造友好型支付环境。（陈思佳 谢陈倩 郑成雄）