12月19日下午，鹰潭车站鹰潭北站进站口的工作人员接到了一名旅客家属的求助，从家属的描述中得知，61岁的刘女士因刚在上海做完髋关节置换手术，行动不便，难以直立行走，无法正常出站，希望工作人员能够提供帮助。鹰潭北站副站长郭小阳立刻和家属协商，制定了一条便捷的出站路线。

18：45分，G1359次列车驶入站台，鹰潭北站的工作人员、铁路公安和120急救人员协助家属将旅客平稳送上救护车。在下到出站通道楼梯时，为了让刘女士更加平稳，众人齐齐地将刘女士的担架抬上肩，即使是深冬，大家的额头上也都布满了汗珠。临别前，刘女士的家属不停地向工作人员表示感谢，一直说着：“鹰潭北站的服务太暖人心了！”

鹰潭车站提醒广大旅客，行动不便的重点旅客可通过12306网站或在手机12306App上进行重点旅客预约服务（4—12小时内的重点旅客预约服务可拨打12306电话），或者进站后当场向车站工作人员提出帮助。（林琰）