近日，雨湖区推出了一系列创新举措，通过建设新媒体党政客服、优化12345热线办理、提升区块化服务质量等方式，打造“区块服务车、便民热线车、党政客服车”三车并驾齐驱的雨湖区大“民情直通车”，持续深化“一呼即应”改革，不断提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。

一、党政客服车的为民解忧功能得到了充分发挥。区委书记、区长亲自担任双团长，各单位各部门负责人作为骨干的全员客服团，积极参与、监督、推动急难问题的解决。同时，区热线知识库、28个部门单位业务数据整合成一个数据库，实现了智能客服7×24小时全天候在线接待并即时答复群众咨询。全职客服和专业客服的接诉即办工作机制，为群众提供了更高效、更专业的服务。

二、区块服务车以“全域覆盖、地缘相近、便于治理”为原则，将全区优化为326个区块，有效解决了“插花两不管地带”的问题。在此基础上，雨湖区还建立了区块服务中心，依托治理员进村入户、走街串巷，开展线上上报、处置和线下勘查、服务，实现了群众困难“未诉先办”。

三、便民热线车全面升级优化了区级热线流转平台，构建了各级联动、运转顺畅的热线网络平台。同时，实行快速响应和疑难调处机制，引入“办不成事”工作机制，加大热线办理反应速度，落实成效，跟踪回访的督办力度。近期的一个典型案例是市民胡女士反映雨湖区鹤岭镇鹤岭路附近路段加宽的问题，经过相关部门共同努力，最终得到了圆满解决。

雨湖区通过打造“民情直通车”，优化了营商环境，提升了服务质量，增强了企业和群众的获得感、幸福感和满意度。这些举措体现了政府对优化营商环境的重视和努力，期待雨湖区在优化营商环境方面能够取得更大的成果和突破。