近日，福建上杭首个“班厅合一”供电营业厅在中都镇落成。国网上杭县供电公司充分激活中都供电所人力资源调配，将供电所内勤班与营业厅整合为一体化的综合业务大厅，实现从“前端”咨询到“后台”处理的无缝对接，为客户带来全新、专业、高效的办电体验。这是该公司深化“三项制度”改革，推进供电营业厅转型的又一创新举措。

新模式下的综合业务大厅将服务、管理、业务前移，在客户经理的引导下，临厅客户可通过手机或自助终端机进行线上办电、自主办电。在大厅受理的所有用电业务，实行业务在内转、工作所内办、服务厅内结，做到线上办理、马上办理、预约办理、上门办理。同时，综合业务大厅也是抢修监控指挥中心，依托PMS2.0抢修工单、营销2.0系统等，实时监控客户用电情况，及时处理各类故障工单并进行全流程跟踪管控。通过优化布局、整合资源，实现业务协同与人员配置优化，进一步提升工作效率和服务水平。 

“我们主要是让供电服务人员从‘坐着’收费、开票，‘等着’咨询、报修等固定工作模式中‘走出来’，打破‘台前’与‘幕后’的隔阂。”国网上杭县供电公司营销部负责人游化斌表示，推行“班厅合一”旨在通过业务协同，直面客户需求，更利于沟通、解决疑难问题，引导和推广线上办电渠道，让客户少跑路，真正实现客户服务“零距离”。 

下一步，国网上杭县供电公司将继续推广和深化“班厅合一”服务模式，着力打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”供电所，不断提升供电服务标准化、专业化、规范化水平。（刘伟玲 陈桂连）