近日，国网石狮市供电公司宝盖镇供电所片区经理刘大明通过“用户关联手机号码自动匹配”RPA小程序联系用电客户，检索客户现行有效的联系方式并核实相关信息。这是该公司推动“数据主人制”落地的一个工作缩影。

据介绍，在客户档案管理中，存在历史档案信息不完整或客户变更信息但未告知供电公司造成部分客户信息不准确等问题。针对这一情况，国网石狮市供电公司全面推动“数据主人制”管理体系落地，强化数据质量管理，加强数据主人履责评价，真正将数据主人融入岗位职责，在作业规范中增加数据录入、维护标准，提升数据主人主动规范数据质量的意识。该公司构建“1+5”协作机制，成立营销“数字化柔性工作小组”，围绕“指标提升、工效提升”，开展BI、RPA工具等“小场景深应用”，以横向协同、纵向贯通、源头治理、共享共建的常态机制，推动提升基础数据质量，确保数据资源可用、好用。

国网石狮市供电公司通过开发RPA小程序有效保障客户档案信息准确率的同时提升了工作效率，推动数据管理水平向更高质量、更精细化的方向发展。今年来，该公司应用RPA小程序处理客户档案信息异常、手机号码异常等数据3000多条，客户档案准确率提升0.7个百分点，手机号码准确率提升1.25个百分点。

下阶段，国网石狮市供电公司将按照“管业务必须管数据，管数据就是管业务”的原则，深入推进“数据主人制”，开展设备全过程、客户一码关联、“电网一张图”等重点业务场景数据治理，落实数据质量源端管控和问题治理，同时进一步探索营销、运检和调控等专业数据融合，提升数据服务能力，助力公司数字化转型。（许伟哲 陈丽婷）