今年以来，国网平潭供电公司围绕“精细化管理争先年”工作要求和全方位高质量发展“四零”目标，坚持以“客户为中心”的理念，把握职能管理“参谋部”定位，运用“五找五定”方法制定了优质服务“零投诉”工作方案，并在1至4月份实现服务“零投诉”阶段目标，意见工单下降40%。

“零投诉”作为“新时代红色堡垒”工程重点工作之一，国网平潭供电公司锚定“零投诉”最高目标，奋起赶超，并形成三年“分步走”的序时最低目标任务，对照“四个凡事”，从增强意识、提升能力、找准问题、定细措施、强化落实五个维度入手，全面提升服务管控质效，为“零投诉”目标打下坚实基础。

“管专业必须管服务，围绕抢修、业扩、频停等投诉管控热点问题，我们每周工作例会通报典型案例和服务督察问题，确保实现‘零投诉’工作最高目标，以优质的供电服务提升群众满意度和获得电力感。”国网平潭供电公司营销部主任郑勇说到。

为发挥党员在优质服务中的先锋模范作用，该公司开展党员个人结对帮扶，党员网格与“服务过错”非党员网格进行结对帮扶，网格内党员对非党员，以党员“一带多”等方式，实现党员结对群众员工全覆盖，形成党员责任区，助推党员身边服务“无过错”。同时，每月针对诉求较多的单位、班组，通过党组织精准帮带，立足“解题协调”定位，定期由支部书记牵头组织有关专业专家团队深入一线开展重点帮扶，通过送学上门等形式，深入分析服务管控存在问题，协助制定针对性改进措施，逐步提升堡垒单元的优质服务“作战”能力。

下阶段，国网平潭供电公司将持续健全“点-线-面”服务风险防控体系，通过“服务+专业”协同，常态开展停电多、电压低、接电慢、复电久等8类29项普遍性服务风险的分层分级预警，持续拓展应用场景，抓实诉前防控，压实“县—所—班”三级闭环管控，坚决打好“零投诉”攻坚战，推动服务水平再上新台阶。（高仁齐 陈光耀）