“有了‘数字员工’的协助，大大减轻了我们的工作量，工作效率也提高了。”1月26日，国网上杭县供电公司蛟洋供电所通过营销部近期创新研发的RPA运行结果清单，对智能缴费已欠费客户开展预存电费温馨提醒服务。

为进一步落实基层减负工作，提升员工工作效率，去年12月，该公司营销部数字化建设班积极响应基层需求，及时开展RPA研发工作，创新研发出“欠费用户余额查询RPA”。“数字员工”每日下午3时自动导出“欠费用户清单”，并将循环导出客户的当前剩余余额汇总在表格中，最终下发到各辖区供电所，便于网格人员电话提醒未缴费用户。通过该RPA，已成功汇总共4700余条的用户电费余额情况。

数据采集是供电所每天很重要的一个工作事项，往往需要占用工作人员大量时间精力，而“数字员工”每天定时启动流程并导出各类关键指标及清单，能有效节省人力资源。近年来，该公司持续深化“三项制度”改革，优化人力资源配置，加快数字化转型，不断拓展“数字员工”应用范围，深挖数字潜能，构建了多源系统报表合成、办公软件自动化、业务系统实时监测、通用智能辅助工具等10余项多类型功能场景，实现“数字员工”多场景多维度应用。其中开发“欠费用户余额查询”、“电价批量导出”、“电费清单批量打印”等多款协助客户缴费的RPA，不仅对内实现了基层减负、提质增效，而且极大地提升了客户的电力获得感。

下一步，该公司将聚焦电网数字化转型，持续推动RPA技术与各专业业务全面融合，竭尽所能服务老区发展、提升供电质量和服务品质。（胡灶群 赖华程）