优质服务没有终点，国网龙岩供电公司多措并举提升客户用电满意度，贴心为民服务国网龙岩供电公司一直在路上。

为企业营造更好的营商环境，国网龙岩供电公司创新推出多项举措，主动服务企业用电需求，从办电便利度、经济性和体验感等方面入手，先后推出居民“刷脸办电”、“跨省办电”、企业“一证办电”、主动服务“帮带办”，实现客户“零跑腿”，并开展“能效+服务”和落实延伸投资等相关政策，降低企业用电成本，助力激发市场活力。 

持续优化营商环境 用电业务实现“跨省办”

“再也不用为了办一个业务‘两头’跑，供电公司考虑得太周到了！”9月28日，广东省梅州市李先生在国网武平县供电公司供电营业厅办完自家工厂用电业务后，不禁竖起了大拇指。

龙岩是全国著名革命老区、闽粤赣原中央苏区的重要组成部分，地处闽粤赣三省交界，聚居着大量分属不同省份供电的城市居民。考虑到企业、居民客户跨省办电多地跑、不便利的问题，国网龙岩供电公司从优化组织结构、优化服务、办电提速等方面精准发力，推出“跨网、跨省办电”服务，打破国网和南网的沟通壁垒，在全省范围率先提出在国家电网和南方电网交界边际的跨网办电，同时推出国网范围内长汀与江西瑞金的跨省办电，全力提升闽粤赣三省边际城市客户办电便利度。

国网龙岩供电公司还在三省边际城市供电所营业厅设置跨网跨省办电专用窗口，推出可跨省办理的高压用电新装、低压居民新装、企业更名过户、居民峰谷办理等十八项服务，并提供免费邮寄、办件查询等线下服务。同时，该公司制定跨省、跨网办电服务事项清单，推广低压“一键通”、水电气网联办、“改类+过户”一件事一次办等模式，对跨网、跨省办电工作进行规范化、标准化管理，并在各个“跨省办”窗口设置专人引导，提供帮办、代办服务，实现线上能办的线下也能办。

今年以来，国网龙岩供电公司已在永定、长汀、武平、广东大浦、广东蕉岭、江西瑞金开通“跨省办电”专窗16个，惠及三省六地38个乡镇，累计服务125人次，平均办件时长3个工作日，较以往客户往返异地办理时间压缩80%。 

建立重大项目“双联动”机制 提升用户办电获得感

“非常感谢供电公司的大力支持，主动服务我们机场配套项目道路建设，对11个施工用电报装申请开展现场联合勘察，并给出指导方案，最大限度保障了我们机场建设节约用电成本，为你们优质、主动、高效的供电服务点赞！”9月26日，龙岩市机场建设指挥部配套项目建设负责人曾先生对国网龙岩供电公司表示感谢。

这是国网龙岩供电公司服务重大项目建设的一个缩影。

龙岩新机场及其配套项目为龙岩市委市政府重点工程项目。为保障重点客户尽快用上电、用好电，国网龙岩供电公司联合国网福建电力建立“双联动”服务机制，依托“i国网”平台建立35千伏及以上重要在途省级管控项目“双客户经理”和“双微信群”的联动机制，省、市两级公司分别设置专属客户经理，主要协调业扩过程中的问题。同时，建立内、外部沟通微信群，在外部管控群内，省市县两级客户经理直接实时对接客户需求，协调解决项目堵点，推进项目早送电。而内部管控群主要用于对客户诉求进行协同、督办，沟通协调内部事宜，各负责人需及时反馈问题处理情况，实现“客户经理围绕客户转、项目经理围绕客户经理转、供电服务内转外不转”，切实提升客户电力获得感和满意度。（詹春艳 颜巧燕）