行政许可服务窗口是烟草部门最直接服务广大群众的前沿阵地。福州市长乐区烟草专卖局始终坚持为民惠民的初心,以党建引领为抓手,弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风,不断擦亮便民利民之窗,让窗口服务架起党群“连心桥”。
窗口升级“一小步”,服务群众“一大步”
“不锈钢等候椅换成了沙发,自助饮水机变成了‘爱心茶摊’,宣传展板升级成了自助查询屏幕系统……你们的服务环境太温馨了”,一位来窗口办理卷烟许可证到期延续的刘大姐称赞道。
行政服务窗口环境建设
在行政服务窗口设立“爱心茶摊”
今年来,福州市长乐区烟草专卖局以基层党组织规范化建设质量创建为契机,聚力推动政务服务领域标准化建设,按照“便民便捷”原则升级窗口环境,持续完善丰富各类便民设施,亮出“马上就办、真抓实干”服务宗旨,上墙“一次性告知”“限时办结”“首问首办”等服务承诺制度。功能明确的服务区、便利的自助区、高效的服务通,将原先的排队窗口式服务升级为休息客厅式服务,打造让群众舒心、温馨的“面对面沟通”服务环境,拉近了服务窗口与群众之间的距离。
推进落实“放管服”, 跑出办证“加速度”
“现在烟草部门政务服务真便捷,让群众少跑路,短短3天就办好了烟草证”。11月8日,长乐区滨海新城群众林大哥通过“榕E办”办证小程序提交烟草专卖零售许可证申请,次日,长乐区烟草专卖局工作人员迅速开展勘查、审批,第3天就为他办结了新证。
近年来,福州市长乐区烟草专卖局持续深化“放管服”改革,坚持便民高效的服务原则,多次进行审批事项清理和流程梳理优化工作,制定烟草专卖零售许可证服务指南,将行政许可服务事项、所需材料清单、审批程序和时限、举报投诉电话等制成“一本通”,并制作流程图,以浅显易懂的方式方便群众办理相关事务。在保留线下服务窗口的同时,聚焦疏通办证堵点和难点,大力推行“互联网+政务服务”,运用数字化转型工具,积极开展网上办证工作,坚持5日承诺办结制度,实现“数据多跑路、群众少跑腿”,跑出高效便捷的政务服务“加速度”。
激活岗位“新效能”,增添群众获得感
为进一步提升党建赋能满意窗口建设,福州市长乐区烟草专卖局坚持“马上就办、真抓实干”服务宗旨,按照“服务意识强、专业本领高、工作作风硬”的标准组建“红色办证急先锋”证件队伍,通过开展“党员先锋岗”“青年文明号”“服务之星评选”“技能比武竞赛”等活动,引导窗口服务人员创新服务方式、优化服务作风、提高服务效能,形成争先创优的党建文化,不断深化便民服务水平,推动从申请、受理到勘查审批再到材料归档等各个环节实现了“一窗通办”“一网通办”“一站式服务”,以群众的获得感撬动服务窗口治理新效能。
“服务群众无小事,一枝一叶总是情”, 福州市长乐区烟草专卖局将继续以党建赋能擦亮“窗口”,用心用情办实事,打造满意“小窗口”,真正把小窗口打造成成为为民服务的大舞台。(方红东 陈辉 陈信钻)