随着人口老龄化的加速,当前银行老年客户日渐增多,而随之而来的老年人文化程度不高、识字不多,行动不便、听力下降,手机号码非本人实名,对现有电子银行渠道使用存在障碍,风险防范意识薄弱等问题也日益突出。因此,积极打造“适老化”金融和非金服务,助力老年人享受金融便利成为了当前商业银行面临的重要课题。
针对老年客户的各类需求,民生银行惠安支行坚持“以客户为中心”,围绕“软硬件适老化升级”“服务流程优化”“保证账户安全”“谨防电信诈骗”等工作作出周密部署。通过在厅堂放置数量充足的老花镜、常用药品;配备一定数量的爱心座椅、血压测量仪;系统设置老年客户优先叫号办理;等候区提供热饮茶水;带领老年客户观看反诈视频、运用通俗易懂的语言宣传金融知识等举措,持续为老年客群提供有态度、有温度的适老化金融和非金服务。
“我年纪大了,眼睛花了,每次要买个理财或者转账,打开手机银行都眼花缭乱,无从下手,我还是第一次看到你们这大字、简约的老年版手机银行呢,而且每次来小姑娘们都很热心地帮助我,真的是太贴心了”“我一个老人家独自来办业务,民生银行的员工总是给我们耐心解释并提供帮助,他们就是我最信任的人啊”……该行员工表示,客户的一句句真心称赞,就是银行员工最好的动力。
“老吾老,以及人之老”,接下来,民生银行惠安支行仍将切实履行社会责任,深入贯彻以人民为中心的发展思想,在“弱有所扶”上持续用力,积极打造适老化服务,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。(林淑芳)