城市崛起,电力先行。近年来,“获得电力”作为衡量地方营商环境的重要指标之一,针对供电环节、时间、成本、可靠性与电费透明度指数,考察当地用电报装办理效率及供电可靠性,国网平潭供电公司全力构建现代供电服务体系,持续推出惠企便民创新服务举措,进一步压减用户办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提高供电可靠性,加快优化用电营商环境,推动“获得电力”水平不断攀升。
政企联动服务合力,“减”环节
眼下,平潭金井片区龙海村正大力推进“阅读小镇”项目建设。该项目计划打造具有山水田园特色的美丽阅读空间,建成后将大幅提升龙海村村容村貌,助力乡村振兴快速发展。但由于项目用地范围内,有一根电线杆占据了道路中间位置,不仅影响周边居民安全通行,还对项目建设造成影响。
就在前不久,这一问题迎刃而解。“在‘双长桥’网络平台上提交‘移走水泥杆’诉求后,专职网格长当天就对接现场勘察事宜,并安排人员上门服务,顺利安排移杆,效率太高了!”龙海村常务副主任薛理仕连声称赞。
依托“双长桥”网络平台,国网平潭供电公司在辖区各村居、社区设立党员服务联络点,开展乡村电气化宣传、安全用电指导、网上国网APP推广等工作,打通服务群众“最后一公里”。
这只是一个缩影。以满足客户需求为动能,近年来,国网平潭供电公司深入推进“我为群众办实事”活动,探索“供电+片区”服务新模式,通过社企共建方式,合力搭建政企数据联通平台,实现社区网格供电资源共享,为辖区群众提供无缝衔接的供电服务。
线上“不见面”办电服务模式是其中一大亮点。通过网上国网App等平台,该公司推出一证受理、表单快递、合同网上签订、刷脸办电等创新服务举措,实现19项业务“一趟不用跑”、2项业务“最多跑一趟”。同时,推行“一键下单,现场办结”低压用电报装服务新模式,高、低压办电交互环节分别压减至3个和2个,进一步提升客户办电体验感。
此外,今年5月,国网平潭供电公司还联手平潭水务、平潭华润燃气、平潭广电网络等业务部门,试行水电气网“共享协作”联办,通过“线下受理、线上流转”模式,实现“水电气网”线下营业网点“一窗受理”,让市民在办理水电气网任意一家业务时,均可充分享受“一站式”便捷服务。
高效服务优化举措,“压”时长
“没想到假日还能办电,供电公司的用电服务新模式真是帮了大忙!”前段时间,通过网上国网App,平潭市民王女士顺利完成了办电业务。
王女士口中的“新模式”,指的是“网上国网”App上的“一键下单,现场办结”功能,居民可在“网上国网”App上“一键下单”提交业扩申请,业扩服务人员现场“一键生成”供电方案,次日就能完成新装用电,让客户办电更省时。
办电业务实现“一键下单,现场办结”的背后,是国网平潭供电公司全面推行供电方案可视化、竣工验收数字化、供用电合同签订电子化等供电业务全流程“云服务”的体现,大幅降低客户办电时长,提升客户满意度。
着眼于降低用户办电时长,国网平潭供电公司还持续推进试点营业厅“去柜台化”转型升级,将供电业务嵌入“政企信息服务平台”,分别在海坛、金井、苏平、君山片区行政服务中心部署4台自助办电终端机,大幅提升智能化办电水平。
从最初的“串改并”,到后来的“200米内按照备案制”,再到如今的“1000米内小型电力管线实行承诺制”,该公司陆续出台了一系列简化电力占掘路行政审批流程的举措,打出了一套环环相扣的审批服务组合拳,有效提高业扩流程时效,全面助推业扩“加速度”,确保客户早用电、快用电、用好电。
落实惠企便民政策,“降”成本
如何进一步增强项目电力、百姓用电的满意度和获得感?
2019年以来,国网平潭供电公司全面取消零散低压新装、增容业务收费,精准定位小微企业服务需求,推动小微企业客户办电实现“三零”普惠化服务,即“零上门、零审批、零投资”,切实帮助客户降本增效。
今年2月,总投资超1.2亿元的实验区“为民办实事”项目正式出炉,国网平潭供电公司新时代“双满意”工程就是其中之一。据介绍,该工程包括改造老旧小区供配电设施1个,新装改造智能电表2.12万只,完成22台重过载、低电压台区整治及42台高耗能配变改造。
依托该项目,国网平潭供电公司全面推进智慧能源配电网改造,力争提前完成12个老旧小区改造项目、新装HPLC智能电表3.5万只、节省客户办电成本300万元,确保在新一轮地方政府评价中取得好成绩。
聚焦企业客户用能优化,该公司还精准分析客户用能痛点,生成“个性化用电咨询报告”,为企业用户提供用电详情、电费构成等定制信息,并出具优化用电方式的合理化建议,保障生产用电安全稳定,进一步降低用电成本。
“我们还在全区范围内开展转供电加价清理工作,向所有转供电主体及其终端用户,推广使用‘网上国网’App的‘转供电费码’功能,有效整治转供电主体违规加价行为。”国网平潭供电公司营销部主任郑晓峰说。
电网精细化管控,“提”质量
加大整治频繁停电、过重载、低电压等配网“负面清单”,频繁停电配变数、高故障台区较往年比降15.0%和58.33%;
推广“不停电”作业和“先复电后抢修”,核心区域打造“无计划停电”示范区,最大限度减少停电时间;
全力建设新型电力能源系统,积极推进绿色能源接入并网消纳,加快推动电能绿色转型;
……
面对日益增长的电网负荷考验,国网平潭供电公司持续推进电网项目改造,综合评估当地中长远规划、潜在用电项目等信息,适度超前做好电力设施布局规划,全力保障用户用电质量。
2020年,国网平潭供电公司与平潭综合实验区经济发展局签订《供电可靠性管制计划协议》,坚持“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”原则,强化停电时户数年、季、月、周、日的全过程量化管控,构建供电可靠性管理模式。
得益于此,在2022年迎峰度夏期间,平潭电网经受住了最高负荷11次创新高的考验,截止目前,供电可靠率已达到99.961%。
下一步,国网平潭供电公司将继续聚焦“获得电力”服务水平提升,持续优化电力营商环境,进一步“减”环节、“压”时长、“降”成本、“提”供电质量和透明度,不断提升客户办电获得感和体验感,切实以一流的“获得电力”服务平潭“一岛两窗三区”建设。(高仁齐 陈晨 曾若冰 林淑芳)