中国网福建讯  为服务文明城市和谐发展，5月26日下午，国网福清市供电公司开展“客户服务的心理学视角”新时代文明实践讲习活动，进一步提升社会服务满意率，促进服务人员有效沟通。来自公司供电服务指挥中心、各基层供电所营业服务人员40余人参与此次活动。

本次讲习活动特别邀请客户服务心理学培训讲师、国家三级心理咨询师陈遵凌开讲。陈老师从“心”和“理”的方面，深入浅出的分析讲解了服务人员在与客户日常交流过程中怎样更好的了解客户需求，搭建良好沟通以及注意事项和突发状况的处理方式等等。陈老师以案教学，一一解答服务人员遇到的棘手问题以及如何应对突发的情况。

在实际演练环节，现场参与的服务人员能够更加贴近服务感受、理解客户心理、提升优质服务。大家各抒己见与老师积极互动，培训氛围十分活跃。通过情景互动模式让直面客户的服务人员进一步强化了自身情绪管控及情绪疏导能力。

该公司作为全国文明单位，扎实推进新时代文明实践工作。经过此次活动，服务人员将更加了解客户需求与心理，不断提升客户的幸福感和满意度，为文明城市建设贡献力量。（林淑芳）