为纵深推进“我为群众办实事”实践活动，福州市城北烟草专卖局将“我为群众办实事”细化拓展为“我为民众办实事”“我与客户共成长”“我优服务便群众”、“我让客户更满意”四个系列活动，与日常各项工作深度融合，在减轻基层负担的同时推进工作常态化开展。

一是面向企业管理层面。开展“倾听基层声音”调研活动。领导挂点基层所部，与群众面对面深入交流，遵循“马上就办，真抓实干”的优良作风，围绕“为基层减负松绑”，就企业运行中普遍存在的效率与规范、效益与成本、素质与绩效之间的矛盾，与基层群众开展按月常态化开展调研。坚持以上率下和刀刃向内相结合，领导干部从自身做起为全体员工、全体党员当好示范做好表率，努力发挥好“头雁效应”，通过挂点走访、市场检查和谈心谈话等深入基层调研累计三十余次，做到“以下看上查找根源，以上率下解决问题”，解决基层员工急难愁盼的问题14个。坚持提质增效与严管厚爱相结合。让单位既有“制度”的又有“温度”。各部门明确分工，优化内部流程，缩短群众办事的内部流转时间，领导班子旗帜鲜明为那些干事担当、踏实做事的基层干部撑腰鼓劲，增强基层员工的信心和底气，要激发基层员工内心积极向上的正能量，彰显敢想敢干的精神、创新破难的胆识，保持认真做事的热情，进一步营造求真务实、真抓实干的良好风气。坚持流程完善与科学考核相结合。根除形式主义还需完善相关流程，让没有形成闭环的流程形成闭环，同时畅通各流程节点，并与绩效考核相关联，明确“时间+任务+责任人”，做到过程导向与结果导向相辅相成。优化沟通流程，加强横向、纵向沟通，减少沟通成本，让基层一线人员腾出更多时间与精力落实工作。优化工作流程，完善经办人员AB角色分工，加强日常工作的统筹协调，读懂、读透上级相关文件规定并做好详实的数据分析，指导基层人员完成各项工作，做到重点工作“全程通办”、投诉建议“接诉即办”、应急事项“结对帮办”，为基层一线员工减少重复性、低效率、无意义、不必要的工作。优化考核指标，以“减少项目、调低频次、联合组团、注重实绩”为突破口，科学合理设置考核指标，以数字化建设为抓手，从源头控制总量和频次，从数字化管理中提升检查考核精准度，切实为基层一线人员松绑减负。

二是面向零售客户层面。运行“1363”服务模式，即实现零售客户覆盖率达到100%的1个目标。依托客户经营合作小组模块3个系统平台，围绕档级提升、法律宣传、政策传递、服务互助、经验分享等6方面工作开展经营合作小组活动，引导零售客户重点使用 “我的店铺”、“我的服务”、“我的评价”3项子栏目，促进客我互动，提升服务品质。深入市场调研农网终端客户，了解客户卷烟销售情况、进销存情况、卷烟消费结构以及消费趋势变化等，为农村零售客户提供个性化服务，助力脱贫攻坚。 “以客为主，服务优先”，有效运用经营合作小组，推进党员零售户示范工作，拓展非烟一体化经营，抓好客户维护、增强客户沟通，着力提升客户满意度。推进党员零售户示范工作。持续深化城北局“金叶映党旗，岗位当先锋”党建品牌内涵，深入推进党建向零售客户延伸，激发党员零售客户先锋模范作用。发展7户党员零售客户为主轴，开展“抗疫情慰问弱势群体送物资”、“讲红故事，忆往昔岁月红色主题文化活动”、“党课颂古田主题党课”、“鼓山社区慰问贫困户”、“‘粽叶传情’端午慰问弱势群体”等6项党员零售客户主题活动，充分发挥党员零售客户模范带头作用，树立城北烟草良好企业形象。

三是面向社会层面。以“一瓶水”为媒介，开展 “饮水思源、古田赠饮”活动、“夏日送水致敬守护者”等一系列活动，向汽车北站过往旅客、建筑工人、交警巡警等一线户外工作者，南街街道环卫工人、街道城管、南街街道网格员、安泰街道各社区、洪山镇兴园社区、三坊七巷消防支队等12个单位，累计送去了700余件矿泉水，240条毛巾，活动全年持续。广大卷烟零售客户自愿加入服队伍，在店门口设立了“爱心茶摊”，给过往群众、环卫工人、出租车司机及户外工作人员等免费提供夏季消暑茶饮。以守护成长，“未”爱启航为主题，护航开学季活动。城北烟草局联合鼓楼区检察院、鼓楼区市场监管局、福州一中开展守护成长进校园活动。马尾检察院马尾市监联合城北局到二十四中开展进校园活动。联合晋安检察院、晋安市监联合城北局录制“青少年，远离电子烟”宣讲及情景剧，面向晋安区6万名中小学生通过钉钉推送。在泰禾广场检查电子烟商户，张贴倡议书、和群众分发宣传单。(温琳荔)