4月3日7时58分，中国台湾花莲县海域发生7.3级地震，受地震影响，福建境内铁路旅客列车临时停止运行，为确保旅客列车运行的绝对安全，一场轰轰烈烈的线路检查抢修与时间赛跑，一幕幕直面旅客的服务温馨感人。

福州火车站客运员陈宇琨在回复旅客问询

列车停运、晚点，影响了旅客出行，福州火车站候车室、售票厅、列车上……大量旅客急需服务。急旅客所急，车站机关应急小分队、休班职工、党团员突击队第一时间奔赴现场，党政领导靠前指挥。作为党团员突击队员的一分子，24岁的福州火车站共青团员、客运员陈宇琨，一接到通知，就提早赶到车站，忘我投入到服务旅客的浪潮中去。

福州火车站客运员为旅客解疑释惑

“同志，G1754次晚点多久啊？”“这趟去上海的动车今天会开车吗？”“能改签明天的动车吗？”上午9时许，陈宇琨所负责的服务台，被一大堆旅客围着，弥漫着焦躁不安的情绪，“停运的列车可以免费退票。”“需要改签的旅客到这边排队。”……小姑娘鼻尖沁出细细的汗珠，她不间断地回复着一个又一个问询，不停地安抚旅客的情绪，解决一个又一个问题。一个上午，她带领其他同事和志愿服务人员回复问询、安抚旅客超过千人。

福州火车站客运员陈宇琨帮助旅客在手机上办理临时身份证件

   中午时分，旅客列车开始逐步恢复运行，大量的旅客们急着要上车，陈宇琨顾不上吃饭，赶到检票口，疏导旅客，“其他车次的旅客先不要急，后面列车逐步恢复运行，到所在的候车区等待检票上车。”“哪里有需要我就去那里！”陈宇琨带着志愿者往人多的地方走，边走边看边服务。

福州火车站客运员陈宇琨帮助旅客查看中转换乘列车信息

她在候车厅发现一位女性旅客，进入候车厅后就神情沮丧，坐在候车椅上还不停地哭泣，陈宇琨主动上前询问，乘客只是说没事，不需要她管，细心的陈宇琨了解旅客的乘车信息后离开。

“该女子情绪激动，需要重点盯控。”陈宇琨通过对讲机向站台上的客运员进行描述和交代。果然，当这名女子上站台后，列车即将开过来的关键时刻，她快跑冲到站台安全白线外延。幸亏早有准备，站台客运员就在这名旅客附近暗暗守护，发现她有冲向轨道的举动时，及时上前伸手抓住她。站台客运员做好女子的情绪安抚，并将她交与列车长，接续做好这位特殊重点旅客的安全守护。

福州火车站客运员陈宇琨在巡视服务

列车一趟一趟开出，候车室的旅客逐渐疏散减少，陈宇琨的步履依然匆匆，微信计步器超过三万步。18时许，陈宇琨在中转换乘通廊遇到一个老奶奶，由于走错了站台，找不到她的车次就从出站通道出来。正当老人茫然不知所措时，陈宇琨来到老人身边，带着老奶奶去售票处改签下一趟回家的动车，并将老人护送至相应候车区休息，交代客运员做好老人的检票进站服务……

直到夜幕降临，陈宇琨的肚子咕咕直叫，才想起一整天忙得忘记了吃饭，“在这种关键的时候，哪里还会想到吃饭啊，只想着让旅客平平安安回家。”小姑娘露出腼腆淳朴的笑意。这天，福州火车站共晚点513趟旅客列车，旅客们在铁路工作人员有序引导下，安全踏上回家的旅途。（陈思佳 江曲 刘娜 陈嘉琪）