春运以来，泉州站客流量持续走高，日均发送旅客达到3万多人。在该站4-5站台，今年50岁出头，身高近1.8米的客运员韩闽安，身手动作敏捷，嗓门声音洪亮，不停地奔忙着服务旅客。

今年春运，韩闽安给自己定下“三个小目标”：尽心服务，让旅客出行安心、顺心、舒心，以实际行动践行“平安、有序、温馨”春运要求。

韩闽安在站台立岗接车。陈珊娜 摄

“让旅客出行安心—确保旅客安全出行是我最大的责任”

泉州是福建省的经济大市，汇聚众多民营制造企业，来自全国各地的务工人员多。务工人员群体乘车还有“两个多”：大包小包多，各种干活的工具多。

节前，由厦门北开往重庆北的D2232次是车站的大客流车次，候车室放客后，旅客经地下通道，须乘坐电梯或者爬步梯才能到达站台乘车。对于携带行李较多、较大的务工人员，几乎都选择乘坐电梯，也因此容易引发电梯拥挤。

韩闽安每次负责这趟车作业，将防护电梯运行作为工作重点，遇突发情况及时采取措施，防止旅客在电梯摔倒。近日，一名携带长杆工具旅客在乘梯过程中差点引发集体跌倒，韩闽安见状第一时间果断切停电梯，迅速组织恢复秩序。“扶梯只要有一名旅客跌倒，就会引发多米诺骨牌效应的连片跌倒，必须第一时间果断采取措施，否则后果会很严重。”韩闽安说。

客运站消防安全是大事，一旦发生火灾事故，容易造成旅客群死群伤。近期江西及年初国内几起消防事故发生后，韩闽安高度重视岗位消防安全，他发挥取得消防国考中级技能资格的专业优势，平时留意观察旅客聚集的候车室、售票厅等场所灭火器、消防栓状态、性能，加强日常巡视检查，经常预想一旦发生火灾如何灭火和组织旅客逃生。

韩闽安在检票口服务旅客检票乘车。陈珊娜 摄

“让旅客出行顺心—处理和防止旅客跑错站是我的一大心愿”

去年9月28日，福厦高铁开通运营，泉州市境内火车站增加到10座，其中以“泉”字开头命名的客运站就有4座。车站个数增加后，有人下错车、有人跑错站，这其中以泉州站和泉州南站互相跑错站的情况最多，而两个站相距30多公里，需要60分钟以上的车程，一旦跑错旅客都很心急。

每当遇到旅客跑错站，韩闽安根据铁路同城车站乘车的相关规定，像带小孩子一样，不厌其烦，领着旅客在售票窗口办理退票、改签，引导旅客进站乘车，穿梭在车站各个角落，直到旅客顺利登上同样能到达目的地的其他列车后才放心。

韩闽安引导旅客有序乘车。陈珊娜 摄

福厦高铁开通前，泉州市民包括官方都习惯称杭深线泉州站为“高铁站”，而高铁开通后，如果还称泉州站为高铁站，就容易与泉州南等真正意义上的高铁站混淆。细心的韩闽安有一次乘坐公交车，发现车上标志和广播依然是“福厦高铁泉州站”，及时向车站反馈，车站将问题反馈给泉州公交集团并得到采纳，现开往泉州站的公交车均已改为“福厦铁路泉州站”，防止因标识提醒有错而误导旅客乘错车、跑错站。

“让旅客出行舒心—为旅客提供温馨服务是每个党员应该做到的”

“小朋友，好，抱紧叔叔，带你坐火车回家啦。”农历小年这天，拖着大小行李的一家四口急匆匆赶到车站，也许是人多环境嘈杂，其中最小的一个不足2岁的孩子哭闹不止。韩闽安先是逗乐孩子，再协助旅客抱孩子上车，孩子的爸爸紧紧拉着他的手久久不放，“多亏您的帮忙，你们铁路人真好！”

在车站，每天都有各种“故事”上演着，有下车抽根烟动车开跑了的，有越站下错车的，有遗落行李的，等等。每当这时，韩闽安急旅客所急，真心换位，想尽一切可能的办法为旅客排忧解难。“人民铁路为人民，我们党员更要带头待客如亲。”有着30多年党龄的韩闽安对服务旅客的标准要求很高。

韩闽安为旅客答疑解惑。陈珊娜 摄

韩闽安经常说，一个人的力量有限，要带动大家一起共同来服务旅客。今年春运，泉州站分来6名高职毕业生和6名大学生志愿者，韩闽安积极协助车站做好这些补充力量的培训教育，手把手、一对一讲授。“我刚来第一天，什么都不懂。韩师傅跟长辈一样耐心教我，现在我能熟练协助车站做好各种引导、验证服务了！”来自泉州信息工程学院的大学生志愿者小高自豪地说。

韩闽安指导志愿者学习电梯紧急关闭装置。陈珊娜 摄

临近春节，泉州站已发送几波大客流旅客，可韩闽安不敢歇脚放松片刻，他介绍说，泉州是历史文化名城，加上近年泉州打造“宋元中国·海丝泉州”、“非遗”等城市形象宣传，旅游市场持续火爆，他已做好节日迎接大客流的准备。（黄武雄 陈金兰）