笑相迎、问需求、办业务、求评价、说再见的“五步工作法”；受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，大事、小事一样负责的“六个一样”服务守则……为进一步规范窗口管理，帮助新进驻人员适应市政务服务中心窗口岗位工作，提升政务服务质量，11月15日下午，晋江市政务服务中心组织召开2023年度窗口新进驻人员岗位培训会。

本次培训，管委会督查科从窗口服务规范、考勤管理规定、窗口人员入职流程等方面，为新进驻人员进行了全面、系统、规范的培训。重点讲解持证上岗制、岗位责任制、首问负责、一次性告知、限时办结、窗口无否决权等窗口服务制度。

现场根据不同服务场景和语境，分析讲解了窗口服务的规范性用语和禁止性用语，并结合实际案例，对服务过程中出现的紧急情况，详细解说处理方式和注意事项。会上，还邀请相关软件公司技术人员，通过现场演示和模拟操作，详细讲解泉州一体化平台操作流程和注意事项。

晋江市政务服务中心有关负责人表示，“培训会对窗口工作人员今后适应岗位工作起到重要的指导作用，也让工作人员对政务服务各项规章制度有了充分了解。同时，强化了政务服务人员的纪律意识、服务意识和岗位责任，促使他们摆正自己的位置，树立责任意识，提高自身工作素质，为进一步提高政务服务水平、方便群众办事打下坚实的基础。”

据悉，晋江市政务服务中心一直致力于打造政务服务精干队伍，此前组织开展了诉求件办理和热线话务技巧培训，进一步规范平台诉求件办理流程，有效提升工作人员话务沟通技巧和操作技能。此次开展窗口新进驻人员岗位培训，进一步规范了窗口服务行为，强化了一线工作人员的服务意识，增强了礼仪观念，让新进驻人员迅速转变角色，快速融入政务服务工作，加强业务学习，进一步提升窗口服务水平。

“我们还将开展多形式的岗位培训，不断提升窗口队伍服务效能。”晋江市政务服务中心有关负责人表示，下一步，管委会将紧紧围绕“方便快捷、公平普惠、优质高效”的政务服务体系建设要求，坚持以提升服务效能为靶心、以培训为抓手，持续增强窗口工作人员的服务意识、提升服务质量、提高服务效率，拓展业务知识学习的深度和广度，打造一支专业化政务服务人才队伍，为优化晋江营商环境贡献更多政务服务力量。（陈金兰）