政务服务好不好？是否真正解决问题？办事群众的感受最直接，最有发言权。为持续优化营商环境，落实“深学争优、敢为争先、实干争效”行动部署，日前记者从晋江市政务服务中心获悉，该中心已全面建成政务服务“好差评”制度体系，全力提升政务服务效能。

据介绍，晋江市政务服务中心多举措推进“好差评”工作，以“好评”形成正向激励，以“差评”找准问题症结，倒逼工作人员持续提升政务服务质量，切实提高群众办事体验感和满意度。一是办事评价多渠道。办事群众现场办结后，可通过政务大厅平板电脑、扫描回执单上二维码进行评价，也可以通过电脑进行评价。二是以评促改建机制。通过将办件的主动评价率、好评率、差评整改率等指标纳入窗口绩效考核体系，以群众满意度倒逼服务效能提升。三是创新模式自由评。除传统的“满意”“一般”“不满意”等选择性评价外，在二维码扫描方式中推出“自由评”功能，方便群众和企业对办事过程中发现的问题提出意见建议。

今年以来，共收到各类评价315745条，因各类原因导致群众不满意的办件20件。针对群众反映的“差评”问题，中心及时对接责任部门督促核实，最终得到群众的理解，按流程均完成了撤销，实现全年满意率100%。晋江市政务服务中心相关负责人表示，通过充分发挥“好差评”制度的作用，为群众营造了一个愿意评、方便评、大胆评的政民互动环境，积极构建“评价、整改、回访”的闭环机制，保证群众评价意见有回应、有整改、有成效，全力提升了面向群众“第一线”的政务服务能力，增强群众幸福感和认同感。（陈金兰）