日前，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，要求统筹力量打通支付服务堵点，完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人士等群体提供更加优质、高效、便捷的服务。建设银行泉州分行坚决贯彻落实精神，聚焦境外来华人士及老年客群需求，创新工作思路、改善支付环境、完善支付供给，加快推动优化支付服务举措落地见效。

支付环境上新了：提升外卡支付便利度

该行迅速行动，在辖内共计270台自助设备上开通外卡支取人民币现金功能，且均提供中英文双语界面，方便境外来华人士使用。“中国建设银行”公众号及小程序对全辖营业网点、自助银行设备分布情况进行展示，并提供线上导航功能，引导境外来华人士就近办理。

ATM上的的货币兑换标识

智慧柜员机英文界面

同时，该行积极推进重点商户外卡受理改造，已完成改造商户185户，落实“国潮泉州”泉州名优特产展馆、惠安达利酒店、德化岱仙酒店、永春旅发公司等重点商户的改造，持续扩大外卡受理覆盖面，提升外卡支付便利度。此外，该行提供各类双语服务，自助柜员机、智慧柜员机、手机银行均提供中英文双语界面；网点布放中英文双语的宣传海报及折页，公示中英文双语的服务价目表；提供中英文对照的《借记卡申请表》、《港澳台居民和外国公民开户指南》；客户服务热线95533支持英语服务，可提供在线或远程对话支持。

现金服务上新了：推进支付体验多元化

该行积极推进“零钱包”服务，印制零钱兑换联系卡、收现标识，聚焦交通、医疗、民生等重点领域，主动深入出租车、药店、超市、加油站、收费站、商场综合体等群体，一个月以来，全辖共发放零钱包1248个。

向社会开展整治拒收人民币宣传

该行重点摸排涉民生场景和涉外场景经营主体，积极开展整治拒收人民币工作，主动提供各类现金服务，满足经营主体个性化需求，提升收现便利性。该行还通过系统筛选基本户开户主体，开展拒收人民币现金情况摸排工作，认真做好记录台账。经摸排，未发现存在拒收问题。该行持续加大中小面额现金储备及供应力度，积极主动为商户、个人客户做好零钞兑换、小面额人民币供应等工作服务，强化现金服务供给，畅通现金服务渠道。

适老服务上新了：探索养老金融新模式

该行持续推进网点适老改造，各网点均设置有“适老服务专区”及“适老服务专员”，配置花镜、助听器、血压仪、大字版计算器、拐杖、轮椅、爱心扶手、移动填单台等适老化设施，并老年客户提供优先服务；手机银行、自助存取款机、智慧柜员机均提供大字版适老功能菜单，帮助老年客户跨越数字鸿沟。

在网点配置的适老服务用品

适老服务专员为老年客户测量血压

该行打造“欢孝”特色服务，组建“张富清”惠老金融服务先锋队，针对出行不便、留守老人等特殊客群提供全面、贴心的上门服务，打通适老化服务“最后一公里”。此外，该行经常组织“党员青年志愿服务队”到养老院、社区、长者食堂开展“欢孝”系列惠老助老活动，通过各类趣味活动普及金融知识，在欢声笑语中“话消保”，守护银发一族。

今后，建设银行泉州分行还将持续践行“金融为民”理念，持续完善“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的多元化支付服务体系，提升“一老一外”支付服务体验，为服务社会民生、优化营商环境、服务高质量发展贡献建行力量。