一直以来，工商银行泉州分行始终坚持践行大行责任担当，坚决贯彻落实国务院办公厅印发的《关于进一步提升支付便利性的意见》和人民银行相关工作要求，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加便捷高效的支付服务，让其享受更加优质卓越的金融服务。

完善设施，提升适老化服务水平

该分行持续打造便民利民智能网点，完善软硬件服务设施，配齐老花镜、放大镜、爱心座椅、应急充电等设备，供到店客户使用；优化业务办理流程、加快业务办理速度，减少客户等候时长；耐心指导老年客户使用智能终端及工商银行专为老年人设计的“幸福生活版”手机银行快速办理业务；同时，为行动不便的老年人提供上门服务，让其足不出户即可满足金融需求。

该分行还通过厅堂沙龙、上门宣讲等形式为老年客户普及金融知识，以案说险介绍常见诈骗手段，提高其金融风险防范意识；普及人民币、征信、存款保险、非法集资等金融知识，帮助守好“钱袋子”。

图为工作人员为老年客户办理业务

聚焦需求，优化现金流通环境

该分行辖属各营业网点备足50元、20元、10元、5元等不同面额的钞券，供有零钱兑换需求的客户兑换，满足多元化现金收付需求，进一步畅通现金支付渠道。

该分行精心设计制作“零钱包”。“零钱包”通体红色，鲜艳喜庆、美观实用，背面绣有“整治拒收现金，优化流通环境”宣传标语，营造通畅、高效、温馨的现金流通氛围。工作人员热情为到店客户免费发放，按其意愿搭配不同面额的钞券，并主动上门向商家宣传爱护和使用人民币的相关知识，免费发放“零钱包”，满足其找零备付需求。推出一个月来，该分行已免费发放“零钱包”2000多个。

图为工作人员为客户兑换零钱并免费发放“零钱包”

升级设备，保障外卡支付服务

该分行做好现金自助设备的功能维护，截至目前已有256台现金自助设备开通外卡支取人民币现金功能，占全部设备的97%，并提供中英文语言界面，为境外来华人员提供便利服务，筑牢“现金兜底”基础。

该分行聚焦机场、车站、酒店、景区、商业综合体等重点场景，推进存量商户pos机具升级，扩大外卡受理覆盖面和刷卡便利性；把台商投资区作为落实外卡改造的重点标杆场景区域，完成八仙过海旅游区、宝龙广场、智选假日酒店等3家工行收单商户的外卡收单改造；还拟在泉州酒店增加外币兑换点，满足境外来华人员外币兑换服务，打造更多便利服务。

图为工作人员指导收银员使用外卡收单功能

以点带面，推动外汇收支便利化

该分行加大实体经济支持力度，制定专项行动方案，加速推进企业贸易外汇收支便利化试点，强化跨境贸易投资便利、持续提升跨境贸易投资便利化水平。主动向符合条件的企业积极宣传便利化政策，鼓励更多具有真实需求、自身管理过硬的优质企业参与试点，助力泉州贸易外汇收支试点业务进一步扩面、提质、增效。截至目前，该分行累计通过省外管批复优质企业贸易外汇收支便利化试点网点6家、试点企业24家。

下一步，工商银行泉州分行将持续践行金融工作的政治性、人民性，不断完善创新金融服务，营造丰富多样支付服务，提供更加安全、便利的金融服务水平。（工行）