2023年8月31日午休时间，工商银行南安梅山支行接到一通电话。在电话中，客户称刚刚遭遇电信网络诈骗，且已通过手机银行转账给对方，寻问能否阻止汇款到账、退回款项。客户表示已在银行门口但正值午休时间，现在非常焦急。

获悉情况后，工作人员第一时间打开大门让客户进入营业厅，在安抚情绪的同时，引导客户登陆工行手机银行查看转账详情，页面显示有笔汇款将在2个小时内转出。随即，工作人员引导客户在自助终端撤销此笔汇款。看到操作成功的提示，避免了1.9万元的资金损失，客户最终如释重负。

之后，工作人员在与客户交谈了解到，其接到自称京东白条客服的电话，对方称其开通了“京东白条”功能且出现了多笔不明大额消费记录，如不及时关闭“京东白条”功能将会影响个人征信，并诱骗称需将资金转移到指定银行账户才能关闭此功能。客户操作后却联系不上对方，随即将此遭遇告知家人，这才明白受骗了，便第一时间来银行求助。工作人员告知客户，日后遇到这种情况，需向相关部门和银行机构求证，谨防上当受骗。

近年来，电信网络诈骗形势日趋严峻复杂，为维护广大人民群众财产安全和合法权益，工商银行南安梅山支行持续通过多种渠道宣传电信网络诈骗的手段和防范方式，不断强化员工的反诈骗风险意识及识别手段。下一步，该行将持续筑牢防范电信网络诈骗“防火墙”，帮助守住人民群众的“钱袋子”。（李秋芬）