当年一袭戎装，保家卫国；如今一身警服，解民烦忧。

1972年11月出生的他，1999年3月从部队转业到公安战线，长期坚守信访岗位，二十几年如一日，敬业奉献，任劳任怨，即使身患疾病，依然坚守，用自己的方式奏响平安和谐曲。

他就是丰泽公安分局法制大队信访中队副中队长、二级警长郭文泉。参加公安工作22年来，四次荣立个人三等功，三次被评为优秀公务员，八次荣获个人嘉奖。

办公桌旁备一个脸盆，成了他的标配 

熟悉郭文泉的人都知道，他身体不是很好，如果晚上睡眠不足，第二天会感到眩晕和呕吐，这也给他的工作带来了不便，几次在接访群众时突然感到头晕，使得自己措手不及。

久而久之，为了不影响工作，郭文泉研究出一套应对方法：备一个脸盆在办公桌旁、宿舍床头，以应对不知何时涌来的眩晕和呕吐，吐完后，缓一缓，洗洗脸再继续工作……

2020年4月初的一天，郭文泉正在聆听一位信访群众的诉求，一阵不可控制的眩晕呕吐感喷涌而来，富有“经验”的他来不及解释，立即对群众摆摆手，端起桌旁的脸盆往办公室外跑，群众看着他一系列突然的动作，一脸茫然。

“我们这位民警这阶段经常加班，估计昨晚又没睡好，老毛病又犯了，会突然头晕和呕吐，他现在是出去处理下，麻烦您等一下。”一旁的同事赶紧向群众解释。二十多分钟后，“收拾”好自己，郭文泉又回到工作岗位，想继续接访，却被群众拒绝了——“您身体都这样了，还坚持听我说这些事……您是好样的，敬佩您！”

靠着平衡膝盖车和两根拐杖，他坚守在工作岗位 

“文泉，你今天不要再上班了，先回去好好休息！”今年6月1日，法制大队长苏东勋特意来到信访室，要求郭文泉放下手中的工作，回家休息。

原来，已经连续为信访化解攻坚专案加班一个多月的郭文泉，在前一天晚上骑电动车来单位加班的路上，不慎摔倒，左腿骨折，还打上石膏。原本应该好好休息的他，隔天居然拄着拐杖出现在信访接待室，法制大队领导知悉后，不得已强制要求其休息。 

然而，心里记挂着信访工作的郭文泉，在被“强制要求休息”一天后，次日又返回了岗位，还让大家见识到一个代步神器——平衡膝盖车：把受伤的左腿放在平衡车上，双手扶着车把手，右脚一步一步滑行，靠着平衡膝盖车和两根拐杖，又坚守在工作岗位。

大队领导劝他把工作放一放，休息一段时间再过来。“我这是小伤，没事。而且信访工作我比较熟悉，很多是急件，别人一下子接不上。”“撑不住，我会报告的！”每一次，郭文泉总是故作轻松地回答。许多同事看见他拄着拐杖、推着平衡膝盖车滑行在大楼上下，都劝他好好休息，他总是笑着说：“小问题，很快了，把眼下的事做完我就休息。”

局领导得知郭文泉的身体状况后，想把他调整到其他任务轻点的岗位上。他这样回答：“感谢组织和局领导的关怀！我不敢说自己对信访工作上有多专业，但是从事信访工作17年来，积累了一定的经验，这个岗位适合我。面对群众只要设身处地为他们着想，诚心为他们解决问题，很多群众都会理解和支持。”“我的身体问题不大，请组织放心、领导放心，工作我一定不会落下。如果有问题我一定主动报告！”局领导拗不过他，嘱咐他要注意休息，有什么问题要及时报告，绝不可硬撑。

很多怒气冲冲而来的群众，最后都带着笑容离开…… 

“他性格好，又能说会道，很会做群众工作。”“很多怒气冲冲而来的群众，在他的工作下，最后都带着笑容离开。做群众工作，他真的有一套！”……说起郭文泉，同事纷纷点赞。

信访窗口直接面对群众，工作繁杂，群众经常不理解，民警挨骂是家常便饭，要求信访民警要有较高的综合素质和心理素质。加上信访工作不容易出成绩，很多“有本事”的人不愿意去接手信访工作。而郭文泉一呆信访窗口就是17年，从未有过怨言。

“今天这事你们不给我解决，我就不走了！”2019年7月的一天下午，伴随一阵尖锐的哭喊声，一位身穿红衣的中年女子不顾保安人员劝阻，直接冲进公安局里哭闹，保安人员也被这中年女子的突然举动，吓了一跳。有着十几年信访经验的郭文泉，立马意识到该女子一定是遇到了什么解决不了的难题，便主动迎了上去，将其带到信访接待室。

“您别激动，慢慢说，我是信访民警，我姓郭，有什么事您跟我说……”郭文泉递上一杯热茶，舒缓女子情绪，仔细倾听她的诉求。原来这位红衣女子姓陈，因村里土地纠纷报警寻求帮助，却被告知不属于公安机关管辖范围，心急气躁又感觉求助无门的她便气冲冲地来信访，企图以“强烈的意愿表达”让公安机关解决她的问题。

“陈大姐，您别急，这个纠纷确实不属于公安机关管辖……”一杯热茶、几句温馨话语、一阵耐心倾听，春风化雨般地滋润了陈大姐的心田，她的情绪也渐渐缓和下来，打开了心结。

“陈大姐，这件事您可以找村委会调解处理，如果村委会调解无效，可以找街道办事处，再不行还可以向人民法院起诉……”

郭文泉耐心作好解释，同时换位思考，说出她的心理感受，以情感化、以理服人，为其指明了解决方向。

“不好意思，刚才我太激动了！你能从我们的角度考虑，是真的为我们好！我相信你！”在郭文泉的解释劝导下，陈大姐当即签订了《停访息诉协议书》，表示不再上访。

作为信访民警，郭文泉深知不仅要懂得公安业务，懂得群众工作艺术，“其实最重要的要设身处地为群众着想。”他说，“每一起信访积案的背后都有它的缘由，群众正是因为觉得走投无路，才来到我们信访窗口，我们只有真心实意帮助他们，才能取得他们的理解与支持，也才对得起这身警服。”

真心为群众解决问题，许多群众把他视为知心好友 

“文泉，你怎么还在加班？都十点多啦！”今年6月初的一天晚上，曾经的老信访人蔡大哥散步经过分局大门口，发现信访办公室灯还亮着，寻思着应该是郭文泉还在加班，走进去一看果然是他，“这周是第三次看到你这么晚了！”

蔡大哥在2018年因为户口迁移问题上访，当时接待他的郭文泉了解情况后，不仅耐心劝解、讲明政策和程序，还主动帮其联系迁出地公安机关，协助补全相关手续后顺利落户，解决了他的心病。一桩棘手事在郭文泉的多方努力下，得以顺利解决，蔡大哥深受感动，从此，把郭文泉视为自家兄弟，闲暇时经常到信访办公室看一看他，对于郭文泉经常加班也见怪不怪，但总是要心疼地劝上几句。

从事公安信访工作17年来，郭文泉共接待来访群众2000余人次，帮助群众解决实际问题1560多件，许多群众把他视为知心好友，时常关心问候。

对于郭文泉经常主动加班的行为，同事们也都看在眼里，有敬佩也有不舍，很多人都劝他要以身体为重，一大把年纪了，不要那么拼，他却说：“群众利益无小事！况且信访工作多，拖不得，我们早点解决，就能早点给群众一个交代！”

没有豪情壮语，没有惊心动魄，郭文泉用他的坚守和执着，生动诠释了一名人民警察的忠诚和担当。