3月14日上午，福州市“3·15国际消费者权益日” 新闻发布会在福州市人民政府新闻办公室召开。会上，介绍2023年福州市消费者权益保护工作有关情况并回答记者提问。福州市市场监管局副局长蔡晓峰、福州市市场监管局四级调研员何春阳、福州市公安局治安支队副支队长姜星、福州市卫健委三级调研员陈敬水出席发布会。

新闻发布会现场 林思彤 摄

会上，蔡晓峰介绍道：“2023年，在市委市政府的有力领导下，福州市市场监管、教育、公安、卫健等有关部门深入贯彻落实市委市政府建设国际消费中心城市的决策部署，各司其职，通力协作，持续优化公平消费环境，构建消费者权益保护协同共治格局，扎实推动消费维权工作再上新台阶。”主要体现在四个方面：一是聚力市场监管，营造良好消费环境；二是聚焦学生权益，提供安心放心服务；三是紧盯民生热点，护航社会经济发展；四是守护百姓健康，推进健康福州建设。

会上，针对消费者在外出用餐时，遇到商家收取“茶位费”“自助费”“餐具消毒费”等收费是否合理的提问，何春阳表示，消费者应当注意把握以下几个处理原则：一是餐饮服务经营者应当遵循公平和诚实信用原则，在收取对价的同时应当提供相应的服务。二是餐饮服务经营者应当明码标价，标明茶位、自助、餐具消毒服务的收费标准、收费方式等，并且以合理的方式提醒消费者注意，充分保障消费者的知情权，不得收取任何未予标明的费用。三是消费者享有自主选择权、公平交易权，不需要茶水、自助、额外消毒餐具服务的，餐饮服务经营者不得强制消费。以菜单格式条款、通知、声明、店堂告示等形式，单方设置茶位费、自助费、餐具消毒费，排除消费者自主选择权的，其内容无效，消费者可以拒绝支付。特别是消费者不需要额外提供特殊消毒餐具的，餐饮服务经营者就应当提供免费的清洁餐具。四是消费者在结算费用时，要留心是否被多收此类费用，遇到问题时，及时协商解决，也可以拨打电话12315投诉举报。

在社会各界的共同努力下，福州市消费环境持续改善，消费维权工作持续推进。蔡晓峰表示，2024年，是《消费者权益保护法》施行30周年，将进一步加大工作力度，优化消费环境，激发消费活力，推动商品和服务质量不断提高，更好满足人民群众生活需要，为加快建设国际消费中心城市、现代化国际城市作出新的更大贡献。（林思彤）