多年来，福州市鼓楼区市场监督管理局暖心服务、公正执法解决人民群众“急难愁盼”问题，得到广大群众的认可和感谢。

便企助企、优化营商环境。百胜餐饮(福州)有限公司是福建大型餐饮公司，旗下包括肯德基、必胜客等著名连锁餐饮，其在鼓楼区南街市场监管所辖区内设有4家餐厅。近日，百胜餐饮负责人向鼓楼区南街市场监管所赠送“公正执法、热情高效”的锦旗及感谢信，感谢南街市场监管所在日常监督、证照办理等方面给予企业的指导和支持。

尤其是三年新冠肺炎疫情期间，鼓楼区市场监管局在保障疫情防控的同时，始终坚守市场监管一线，积极沟通，指导业务，帮助企业正常运营，以用心用情的服务态度帮助企业解决种种“难题”。

2023年年初，中国石油福建销售公司代表中国石油驻闽企业向温泉市场监督管理所发来感谢信，对温泉市场监督管理所扎实推进“六稳”“六保”，积极维护市场秩序，打造公平合理的经营环境，为企业依法合规经营提供了强有力的支持致以诚挚的谢意。

便民利民、为民办实事。4月初，消费者曾先生将一面写着“刚正不阿、为民服务”的锦旗送到鼓楼区水部市场监管所，向水部市场监管所表达感谢之情。

据了解，曾先生在某便利店购买商品后发现商品过期，随即向鼓楼区市场监管局投诉。水部市场监管所执法人员立即到现场检查，发现该店存在进货凭证不齐等问题，随即对该店下达责令整改通知书，责令限期整改完毕。

对于商家拒不承认售卖过期商品的行为，水部市场监管所多次约谈商家调解，并邀请专业律师介入。经过多次调解，商家同意退款并赔偿曾先生500元，曾先生对处理结果非常满意，十分感谢水部市场监管所给予的极大帮助。

鼓楼区市场监督管理局始终把群众放在心上，在全市率先探索建立“五个一”热线办理工作法，不断畅通沟通渠道，优化办事流程。2022年以来，12315平台共收到投诉举报件30895件，为消费者挽回经济损失103.62万元。12345热线办理总件数共10047件，及时查阅率及按期办结率均达100%。

下一步，鼓楼区市场监督管理局将继续为市场主体提供更便捷高效的服务和业务指导，创建良好的营商环境，为广大消费者打造更安全放心的消费环境，为民办实事，为市场主体办好事，始终如一坚持“依法行政、执政为民”的服务理念，不断提升人民群众的满意度和认可度。[责任编辑：彭贤英]