厦门市“96196”电梯应急处置中心，在最近一个多月内先后接到厦门市同安辖区同一台电梯多达5次的救援电话！这台电梯到底怎么了？

检查发现，厦门市市场监管执法人员到场开展检查，发现这台电梯位于一栋五层厂房内，由多家企业共用，登记的使用管理责任单位为物业公司。最近位于三楼的加工企业加班赶订单，频繁使用电梯进出货，工人为了减少候梯时间，便用货箱挡住梯门，导致电梯发生故障停运。

故障发生后，现场人员看到电梯轿厢内贴着“96196”救援电话，便拨打求助很快就有维修人员到场，将电梯修好。接下来，只要遇到电梯方面的问题不管大事小事，这家企业都拨打“96196”，甚至连联系维保、咨询问题等非紧急情况也打。

企业相关负责人说：“还以为“96196”是电梯维保单位的客服电话，经执法人员宣传教育才知道不是这么回事。”

在这起案例中，电梯使用单位不仅错用“96196”，还存在利用重物长时间遮挡轿厢的危险行为。另外，物业公司作为电梯使用管理责任单位，日常巡查管理不到位，未能及时纠正电梯使用人的不安全用梯行为，执法人员也责令其限期整改，加强日常巡查管理。

厦门市“96196”开通运行六年多来，已实现城乡全覆盖、在册电梯全覆盖，采用全天候7*24小时不间断值守提供应急救援服务，共接警20218起，其中困人故障2154起，非困人故障1354起，解救被困人员4620人。

“96196”到底是干嘛用的？

“96196”是全省统一的公益性电梯应急报警电话，当市民遇到电梯故障被困时，可拨打求救，“96196”电梯应急处置中心将立即锁定电梯位置，首先启动一级救援，派遣电梯签约的维保单位前去实施救援。一级救援无法正常响应时，将启动二级救援，派遣距离故障电梯最近的维保单位或公共救援站点前往。若二级救援也无法响应，将启动三级救援，通知“119”实施救援。简单来说，“96196”的作用就是接收电梯应急求助信息、联系指挥调度救援力量。

“96196”正确使用方式？

“96196”是保命电话，大家要科学合理使用，报警时说清要点，尤其是说清具体地点，如实反映情况，不夸大、不歪曲。[责任编辑：彭贤英]