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厦门12315,再获全国荣誉!
发布时间:2022-09-01 16:32:27 来源:福建市场监管

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热烈祝贺

厦门市市场监督管理局

消费者权益保护处12315

投诉举报处理指挥中心

获评全国“人民满意公务员集体”

厦门12315获国家级荣誉并非首次。2015年,该集体被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号;2022年3月,因出色表现,又被中宣部命名为“第七批全国学雷锋活动示范点”,并成为福建省和全国市场监管系统唯一获此命名的示范点。

厦门12315现有干部职工51人

近三年来......

累计登记处理消费投诉举报近35万件

提供消费咨询48万余次

挽回消费者经济损失3.6亿元

消费者满意度始终稳居全国前列

投诉调解成功率始终高出全国平均水平

10多个百分点

其中,在2021年中消协发布全国100个城市消费者满意度测评报告中,厦门取得全国第3名的优异成绩。

这些荣誉得益于厦门12315

秉承“让消费者放心”的初心

用服务的速度、力度、温度和深度

换来了当地市民群众百姓的

幸福感与满意度

“2019年机构改革以来,厦门12315整合了原工商、质监、食药、知识产权、价格监督等五条热线,建立统一的12315指挥中心工作体系,在福建省率先实行12315一号对外。同时,积极推行12315和12345热线双号并行、7×24小时人工接听,确保了厦门12315全年365天服务不下线。

为更好地解决消费投诉纠纷,厦门12315“主动跨前一步”,在全市指导建立500余个12315维权网点。2021年至今,入驻全国12315平台的ODR企业达112家、共处理消费投诉25628件。

荣誉既是肯定,更是激励与鞭策

接下来,厦门12315

将以每天都是“3·15”的姿态

全面提高维权工作效益

营造厦门良好消费环境

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