中央经济工作会议指出，要以科技创新推动产业创新，特别是以颠覆性技术和前沿技术催生新产业、新模式、新动能，发展新质生产力。在新科技革命的澎湃浪潮中，人工智能已成为新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量。增进民生福祉，提高人民生活品质，是我国发展的根本目的，如何将人工智能应用于民生领域，是政府与企业在新时代下的课题。

易联众信息技术股份有限公司（以下简称，“易联众”）是国内民生领域数字化解决方案先行者，坚持以数据链为基础，重点围绕人力资源和社会保障、医疗保障、卫生健康等民生领域，专注打造全方位的整体解决方案和产品与技术服务体系。在第七届数字中国建设峰会上，易联众以“数字科技 服务民生”为主题，展示了数字化、智能化创新成果和实践案例。

第七届数字中国建设峰会易联众展位图

“易联众成立于2000年，从创始之初就坚持以数据链为基础，重点围绕人力资源和社会保障、医疗保障、卫生健康等民生领域，专注打造全方位的整体解决方案和产品与技术服务体系，致力于以数字化重塑民生健康新生态。”易联众智鼎（厦门）科技有限公司副总经理陈冬欣介绍起易联众的创立初衷。据悉，易联众智鼎（厦门）科技有限公司（以下简称“易联众智鼎科技公司”）是易联众集团旗下专注于人工智能和大数据产品研发、技术服务的创新型企业。本届峰会上，中国网海峡频道专访了易联众智鼎科技公司副总经理陈冬欣。

如何持续以数字创新技术领跑民生AI赛道，实现人工智能在民生领域的新突破？“继ChatGPT掀起全球人工智能产业新浪潮后，易联众也敏锐地意识到人工智能在民生行业领域带来的智能化体验提升。”陈冬欣表示，在2022年，易联众便率先发布“智鼎天宫AI平台”，开启了民生领域AI技术产品研发和应用的新征程。目前，随着“智鼎天宫AI平台2.0”的推出，易联众探索民生领域人工智能的应用也再次升级。

智鼎天宫AI平台2.0

如何助推AI变得更加普惠？多年来，易联众致力于深度融合AI、大数据、云计算等技术将产品聚焦人社、医保、医疗等细分业务场景，引入具体行业知识和业务逻辑搭建了更为适配民生服务应用场景的模型体系，为智能经办、智能咨询、智能决策、智能服务、智能监管，虚拟数字人等应用带来了更为智能的实现模式。

“AI+人社”赋能智慧政务。伴随互联网、大数据、人工智能大模型技术的发展，提高政务服务精准、便捷、智能化，是当前政务服务数字化发展的热点。智鼎天宫AI平台2.0的持续升级焕新，将有助于进一步提高人社数智化应用的服务质量，增加用户的参与度和满意度。以易联众AI智能客服为例，产品提供业务办理咨询、政策解答、业务办理引导、操作指南引导等相关场景智能问答入口，解决了公共服务窗口咨询量大、热线咨询话务量大、人工成本高、知识库搭建周期长等问题。通过高效的智能对话为政企提供7*24快速响应客服服务，实时感知用户需求，为用户打造智能化全程服务，提高服务效率、提升服务体验。

“AI+医保”赋能民生健康行业。易联众打造“智能自动办理平台”，以医保政策、数据、业务为基础支撑，利用大数据、人工智能、数字人等技术，实现内容视频化、交互线上化、服务智能化，构建集问、帮、办三大能力的一体化平台，为智慧医疗服务提供全新的服务模式。“过去办理医保业务不懂流程，容易走弯路、来回跑，既麻烦又浪费时间，现在多了个优秀的‘助理’，手指轻轻一点就办理完了，真是方便不少。”使用易联众智能自动办理平台的AI助理，市民王先生欣慰地说。

“AI+医疗”赋能智慧医院发展。“持续助力提升医疗民生领域数字化发展，以及管理智能化、人性化和专业化水平是我们的发展目标。”陈冬欣表示，易联众凭借其在医学知识图谱、自然语言、图像识别等方面的AI能力，为医疗机构提供智能导诊、智能药师、诊后随访、档案数字化、数字决策、胶片信息识别等方面的AI服务，以解决分诊提高就医效率。易联众从事的民生健康行业具有非常丰富的应用场景，在政策的指引和社会的发展趋势下，行业对AI的需求潜力巨大。

未来，易联众将依托20余年来在民生领域的实践经验以及丰富的应用场景，将产品向更广阔的应用场景纵向迁移，通过AI赋能千行百业，为各领域数字化转型探索出更多新的可能性。（陈思佳）