近年来，福建省泉州市鲤城区烟草专卖局（以下简称鲤城烟草局）紧贴“我为群众办实事”和服务大局、服务民生的时代主旋律，积极打造智慧便民的标准化行政服务大厅，实现“一个窗口对外”和“一站式服务”，取得良好的成效。

鲤城烟草局行政服务大厅设置了公众等候区、咨询服务区、业务办理区等功能区域，配备触摸式信息查询设备、复印打印一体机、共享充电器等便民设备，确保申请人办理证件“一站式”或“一趟式”完成。为辖区2009户零售客户与42.9万群众推出系列便民、利民措施，为办事群众提供“四优”服务，把大厅建成服务群众之“家”。

服务大厅的工作人员均做到人人适应岗位、个个精通业务，通过业务培训、导师带徒、编制便民服务手册等措施，不断增强员工业务知识和服务技能。

同时，鲤城烟草局积极运用数字化手段，打造线上线下立体服务通道，为群众提供“互联网+”服务，特别是探索许可证办证流程可视化及“无接触”网上办证，制作许可证线上＋线下SOP流程，并通过视频形式动态展现出来，为客户办证提供指导，不断提升服务效率，提高群众满意度。

近年来，鲤城烟草局提出了“便民无止境、办事无门槛、办证无差错、队伍无违纪”的理念，以实际行动服务民生。新办零售许可平均办理时限从10个工作日压缩至3个工作日；对于身体残疾、家庭困难不方便到现场的群众，安排专人上门服务办证。对群众因实际困难提出的加急办理、后补个别证明材料等请求，只要不违反制度规定，均予以满足。

今年以来，服务大厅累计办结各类行政审批事项540起，许可证卷宗准确率、办件及时办结率、承诺时限办结率、网上咨询回复率均实现100%。接待来访群众近万人次，群众办事满意度始终保持在99%以上。

鲤城烟草局行政服务大厅党小组把“党建也是生产力”理念贯穿到打造智慧便民行政服务大厅全过程，采取更多惠民生、暖民心的举措，实现服务软硬件的优化升级。为群众提供最优质、最便捷、最高效的服务。

截至目前，鲤城烟草局行政服务大厅荣获2021年福建省质量管理小组成果一等奖、福建省烟草商业系统二等奖、泉州烟草系统一等奖；大厅荣获2022年泉州市“巾帼文明岗”等多项荣誉称号。（庄冬毅）